魅族M8低溫“睡死”之迷
2010/2/25 14:43:01
天冷了人容易感冒很正常，你聽(tīng)說(shuō)過(guò)氣溫低了手機(jī)也會(huì)“感冒”的嗎？很少聽(tīng)說(shuō)吧！當(dāng)然，不用用天下奇聞來(lái)形容，因?yàn)樵谥楹ｗ茸骞局魍频镊茸錗8手機(jī)中，這類故障幾乎是“通痛”。
天冷了人容易感冒很正常，你聽(tīng)說(shuō)過(guò)氣溫低了手機(jī)也會(huì)“感冒”的嗎？很少聽(tīng)說(shuō)吧！當(dāng)然，不用用天下奇聞來(lái)形容，因?yàn)樵谥楹ｗ茸骞局魍频镊茸錗8手機(jī)中，這類故障幾乎是“通痛”。
在很多魅族的擁躉看來(lái)，魅族M8手機(jī)是一款“既愛(ài)又恨”的手機(jī)。魅族公司花數(shù)年心血傾力打造的M8手機(jī)無(wú)論是外表還是功能，都讓人傾心，但是，一提到質(zhì)量就讓人傷感：手機(jī)信號(hào)不佳已是這款機(jī)公開(kāi)的“秘密”，而隨著氣溫的降低，該機(jī)又再添“硬傷”——低溫“睡死”。
低溫環(huán)境下信號(hào)時(shí)有時(shí)無(wú)，不能識(shí)別SIM卡，部分程序無(wú)法正常運(yùn)行，有時(shí)什么操作都做不了，更有甚者，只是待機(jī)都會(huì)自動(dòng)黑屏，死機(jī)……這是近來(lái)不少魅族M8用戶向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)（www.315ts.net）反映的情況，為此，有用戶調(diào)侃道：難道手機(jī)也會(huì)“著涼”、“感冒”？
案例一：氣溫低手機(jī)“睡死”
湖北的盧先生就曾飽受“低溫門”困擾。據(jù)他反映，2009年11月中旬，由于當(dāng)?shù)靥鞖廪D(zhuǎn)冷，才買三個(gè)多月的M8手機(jī)竟出現(xiàn)了自動(dòng)關(guān)機(jī)、“睡死”現(xiàn)象，需要拔掉電池重新裝上再開(kāi)機(jī)。
這樣的情況一天要出現(xiàn)3-5次，而且一個(gè)星期下來(lái)皆是如此，這嚴(yán)重地影響了盧先生的生活和工作。為此，他詢問(wèn)過(guò)銷售商，商家答復(fù)為：是天氣轉(zhuǎn)冷導(dǎo)致手機(jī)電池接觸不良。對(duì)此，盧先生很困惑，如果手機(jī)的質(zhì)量好，怎么可能會(huì)因?yàn)榧竟?jié)而影響性能？！
案例二、手機(jī)“睡死”，人也睡過(guò)頭
無(wú)獨(dú)有偶，揚(yáng)州的李先生也遇到了類似的情況。他的魅族M8在低溫(15度左右)下會(huì)頻繁死機(jī)，有時(shí)候還會(huì)完全搜索不到信號(hào)，而且電池也比平時(shí)更不耐用，短時(shí)間的待機(jī)竟會(huì)消耗一大半的電量，現(xiàn)在待機(jī)四五個(gè)小時(shí)就會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)了。
而最令他煩惱的還是手機(jī)的信號(hào)問(wèn)題——“買了近一年，信號(hào)還可以，沒(méi)想到一到冬季就出問(wèn)題了，一天到晚手機(jī)都沒(méi)信號(hào)，打不了電話；晚上睡覺(jué)前調(diào)好鬧鐘，第二天醒了也不鬧,再看看，原來(lái)已經(jīng)自動(dòng)死機(jī)。這已經(jīng)不是一次兩次的事情了，已經(jīng)持續(xù)了兩個(gè)多星期。”
案例三、固件升級(jí)后再“睡死”
楊先生算得上是一位長(zhǎng)期支持魅族的“魅友”，不過(guò)他的遭遇似乎更加“不幸”。
今年7月，他花了2700元購(gòu)買了自己心儀的M8。誰(shuí)知?jiǎng)側(cè)攵琈8便開(kāi)始頻繁死機(jī)，楊先生嘗試過(guò)初始化所有設(shè)置以及重新升級(jí)固件，均無(wú)法解決。無(wú)奈之下，他只得將手機(jī)送至專賣店返廠維修。
10天后，經(jīng)銷商通知楊先生取回修好的手機(jī)。他興致勃勃地拿回了機(jī)器，正當(dāng)他高高興興地看完一場(chǎng)電影時(shí)，掏出手機(jī)想看時(shí)間，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)再次自動(dòng)睡死。換言之，折騰了10天，手機(jī)還是老樣子，“舊病復(fù)發(fā)”。
第二天，楊先生又將手機(jī)返廠維修，誰(shuí)知這一修就是1個(gè)多月，至今仍未拿回。對(duì)此，他抱怨說(shuō)：“返廠維修有什么用？壓根修不好！我這一個(gè)月來(lái)只能用諾基亞最低端的備用機(jī)，這嚴(yán)重影地響了我的日常工作和生活。”
手機(jī)睡死魅族解釋難經(jīng)推敲
關(guān)于M8低溫下異常的問(wèn)題，官方的解釋是因?yàn)楸葋喌咸峁┑牟糠蛛姵赜匈|(zhì)量問(wèn)題，在低溫的影響下，會(huì)導(dǎo)致電池的實(shí)際電壓低于額定電壓而自動(dòng)關(guān)機(jī)。11月底，魅族對(duì)M8低溫下異常的問(wèn)題作出了處理，并承諾為客戶：
1.免費(fèi)更換為1300mah電池；
2.免費(fèi)升級(jí)天線，提升信號(hào)；
3.升級(jí)為最新0.939固件；
不過(guò)此舉似乎并未得到一些魅族M8用戶的理解，畢竟M8作為研發(fā)數(shù)年的一款大作，竟然沒(méi)有通過(guò)低溫環(huán)境下的檢測(cè)，這于情于理都說(shuō)不過(guò)去。另外，還有不少用戶還反映，即使更換了其它廠商的新型號(hào)電池，或者返廠維修了數(shù)次，M8在低溫下工作異常的毛病還是沒(méi)有絲毫解決。可見(jiàn)，魅族將問(wèn)題的原因歸咎于電池供應(yīng)商BYD的說(shuō)法難以經(jīng)得起推敲。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。由于已經(jīng)有大量用戶反映了這類問(wèn)題，對(duì)于M8的“睡死”之迷，企業(yè)顯然應(yīng)該給消費(fèi)者一個(gè)知情權(quán)。
魅族處理投訴僅“三分鐘”熱度？
與國(guó)內(nèi)絕大部分手機(jī)企業(yè)都能積極配合315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)解決用戶的投訴相比，魅族在處理用戶的投訴時(shí)顯然差強(qiáng)人意。
曾經(jīng)有一段時(shí)間魅族一直沒(méi)有有效解決用戶的投訴，為此，315TS的工作人員特意采寫了一篇《尋找黃章，尋找魅族售后》的帖子在魅族論壇發(fā)表。發(fā)帖后第三天，該公司一口氣反饋了20多條投訴的處理結(jié)果，然而，該公司只是三分鐘的“熱度”——最近其投訴又開(kāi)始大量積壓。
此前在與該公司的多次溝通中，其有關(guān)人員表示，企業(yè)的售后人員偏少是造成投訴處理不及時(shí)的重要原因。為了敦促魅族加強(qiáng)投訴處理，315TS投訴處理專員曾多次與該公司的廖海主管溝通，但效果不佳。
魅族全國(guó)無(wú)維修點(diǎn)，只因老板不愿銷售商插手？
作為國(guó)產(chǎn)手機(jī)新興品牌，魅族走了一條與其它手機(jī)企業(yè)截然不同的售后道路——全國(guó)幾乎無(wú)售后維修網(wǎng)點(diǎn)！
因?yàn)槿珖?guó)無(wú)售后維修網(wǎng)點(diǎn)，手機(jī)一旦出現(xiàn)故障，只能是返廠維修，于是讓用戶苦惱的事情便出現(xiàn)了——維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
就M8手機(jī)問(wèn)題，已經(jīng)有不少消費(fèi)者反映其維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，有一位消費(fèi)者因?yàn)槭謾C(jī)返廠20多天一直沒(méi)有一個(gè)結(jié)果，在向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)投訴后也不見(jiàn)企業(yè)回復(fù)，不得不天天給315TS打電話或發(fā)郵件，尋問(wèn)企業(yè)的處理情況以及自己的手機(jī)何時(shí)能回到手中。
就用戶反映的諸多問(wèn)題，12月24日，315TS咨詢了魅族公司售后負(fù)責(zé)人朱經(jīng)理。
朱經(jīng)理表示，手機(jī)低溫下出現(xiàn)睡死現(xiàn)象的不止是魅族，像蘋果的手機(jī)就曾曝出過(guò)類似故障。當(dāng)筆者提到用戶反映的手機(jī)睡死問(wèn)題的真正原因時(shí)。朱經(jīng)理聲稱，機(jī)器的維修、檢測(cè)均由生產(chǎn)和技術(shù)部負(fù)責(zé)，至于M8為何會(huì)在低溫下頻繁死機(jī)，手機(jī)的設(shè)計(jì)有無(wú)缺陷以及返廠后出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，這些都是“技術(shù)機(jī)密”，不便透露。
另外，對(duì)于筆者反映的手機(jī)維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，朱經(jīng)理回復(fù)說(shuō)：魅族目前在全國(guó)沒(méi)有維修網(wǎng)點(diǎn)，手機(jī)有故障只能返廠維修，廠方收到機(jī)器后，三至五天會(huì)處理好再寄給用戶，至于為何有用戶長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月都拿不到手機(jī)，他也不清楚是怎么一回事。為了改善售后服務(wù)質(zhì)量，他曾經(jīng)給老板提過(guò)建議，希望銷售商能給用戶修理機(jī)器，但他提的意見(jiàn)老板沒(méi)有采納。
手機(jī)因低溫頻頻“睡死”，全國(guó)又沒(méi)有維修點(diǎn)，只能返廠維修，而返廠維修時(shí)間往往較長(zhǎng)，看來(lái)魅族手機(jī)用戶注定要忍受漫長(zhǎng)的“煎熬”！
【生意上的事-用搜脈。了解更多搜了網(wǎng)資訊，請(qǐng)立即關(guān)注搜了網(wǎng)官方微信（微信號(hào)：sole518）】
上一篇： 上海住宅價(jià)格10年內(nèi)超香港的四大因素
下一篇： 虎年最棒的25個(gè)美容小訣竅
