消保委家具辦解難題 消費維權(quán)有新方法
2010/3/11 10:24:34
家具材質(zhì)、用料方面知識缺乏，只能聽憑廠商介紹，往往看樣時蠻好，買回家才發(fā)現(xiàn)上當。更有一些“小作坊”生產(chǎn)的家具質(zhì)量堪憂，希望消保委加強這方面的指導(dǎo)和宣傳。
2009年，上海市消保委
家具專業(yè)辦公室在開展消費維權(quán)工作中，兩手抓、兩手硬，既做好投訴調(diào)解，又做好消費指導(dǎo)，取得了一定效果。
消費維權(quán)工作的內(nèi)容和形式要適應(yīng)當今形勢的變化，與時俱進不斷創(chuàng)新探索，采取消費者喜聞樂見的教育方式，才能使消費維權(quán)工作突破“瓶頸”，走出一條消費維權(quán)新路子。
消費體驗進廠家家具選購入門道
去年，市消保委家具辦在受理消費者投訴咨詢中發(fā)現(xiàn)，許多消費者反映的問題是：家具材質(zhì)、用料方面知識缺乏，只能聽憑廠商介紹，往往看樣時蠻好，買回家才發(fā)現(xiàn)上當。更有一些“小作坊”生產(chǎn)的家具質(zhì)量堪憂，希望消保委加強這方面的指導(dǎo)和宣傳。
民有所呼，我有所應(yīng)。市消保委家具辦把消費指導(dǎo)的重點放在了加強消費教育指導(dǎo)、防止消費者受騙上當?shù)姆矫?。在過去，也采取過專家坐堂咨詢接受消費投訴、發(fā)放書面宣傳資料、組織一些廠商采取“面對面”方式與消費者交流的指導(dǎo)方式，收到了一定的效果。但是，由于家具材質(zhì)、用料種類很多、工藝復(fù)雜，而做成家具后，很難見到“真面目”。消費者更加需要的則是看得見、摸得著的咨詢、指導(dǎo)服務(wù)。因此，市消保委家具辦開始嘗試新的維權(quán)方法，將消費維權(quán)工作從事后解決移到事前指導(dǎo)，通過新的形式讓消費者更加直觀地了解家具消費知識，避免權(quán)益受到侵害。
去年5月，市消保委家具辦組織開展了“2009年上海家具消費體驗月”活動。選擇了家具行業(yè)中的部分龍頭生產(chǎn)企業(yè)，如上海“工藝大師”申美沙發(fā)廠、上海愛舒床墊公司、上海家具廠有限公司、上海桑馬紅木家具公司、上海同福?易家麗家具商城等，組織消費者到這些企業(yè)實地進行考察，讓他們親身體驗家具生產(chǎn)的全部過程，了解家具生產(chǎn)的工藝制作。這些廠家對于這項活動十分重視，把它作為溝通消費者、推介家具商品、改善企業(yè)管理的一項重要工作來抓，大都作了精心安排，負責人親自接待，認真講解，對消費者提問更是有問必答。比如在沙發(fā)廠的生產(chǎn)現(xiàn)場，負責人將沙發(fā)的關(guān)鍵制作工藝向參觀的消費者作了詳細介紹，并對沙發(fā)市場上存在的皮質(zhì)摻假現(xiàn)象作了實物剖析，讓消費者弄懂了真皮、復(fù)合皮、拼皮等等的關(guān)系，增加了選購皮沙發(fā)的知識。在參觀紅木雕刻和木工生產(chǎn)車間的過程中，消費者學(xué)習(xí)到了如何識別真假紅木材質(zhì)的知識。床墊廠還專門制作了PPT資料，詳細介紹了席夢思的生產(chǎn)過程，使消費者在參觀床墊輔墊料和縫制車間后，對床墊生產(chǎn)過程有了更為詳細的了解。
消費者十分關(guān)注此次消費體驗活動，報名參加的積極性很高，最終參觀人數(shù)達到了500余人。消費者通過對生產(chǎn)廠的考察，既對家具生產(chǎn)過程有了新的了解，又學(xué)到了如何識別假冒產(chǎn)品的相關(guān)知識。特別是對一些有了新房、準備喬遷新居的人幫助更大。許多消費者興趣十足，一邊參觀，一邊記錄、拍照、提問，而且十分稱贊這樣的體驗活動。消費者李女士表示，消保委組織這樣的活動，大家非常歡迎，通過參觀工廠，了解家具材質(zhì)、生產(chǎn)過程和工藝，對今后如何購買家具很有實際意義，老實惠咯。
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