干洗的衣服多了一朵花 原是店主偷繡花補破損
2010/3/30 10:13:52
"咦，從干洗店取的衣服上咋多了一朵繡花？"29日上午，市民李女士遇到一件荒唐事，她在住所附近取回的衣服上多了一朵繡花。調查才知道，原來是干洗店洗壞了衣角，為了彌補，私自在衣服破損處繡了花。
真奇怪
干洗的衣服咋多了東西？店主私下給繡了朵花
29日上午，家住佛山苑小區的李女士到附近一家干洗店取衣服，可是衣服后背下面的衣角處竟然多了一朵黑色的繡花，當李女士責問店主的時候，她承認是找人繡的。
“衣服給洗壞了，所以繡個花彌補一下。我們覺得這是最好的補救辦法了。”店主說。這讓李女士很氣憤，她認為，店主侵犯了顧客的知情權，既沒有事先商量，更沒有得到顧客的允許，就自作主張在衣服上繡花。
可是店主竟然一肚子委屈，說自己是出于好心，為解決問題才想了這么個主意。“發現衣服破損后，我跑了好幾家商場，但沒有找到匹配的布料。后來想是不是用線縫補一下，可是效果也不好。最后，才想出補個繡花是最好的辦法，就找到了連鎖店里最好的織補裁縫。”
“我的衣服是藏藍色，繡花的線用的是黑色，色差很明顯，而且繡得也很難看，像一塊補丁。”李女士對店主的“努力”非常不滿，向店家提出索賠。
挺無奈
干洗糾紛怎么索賠？山東干洗業規定幾成空文
李女士提出由店家賠償全部責任，原價賠償衣服。可是對于李女士的要求店主表示不能接受。“我們表示道歉，并給您免費充一部分干洗費，但是賠償衣服肯定不行。”
在干洗過程中出現了糾紛到底應該由誰負責，賠償金額和責任認定是多少？山東省消協相關負責人王先生告訴記者，國家沒有相關的法律法規，只有各地出臺的地方性法規，目前，省消協處理這一問題的依據是2008年3月6日起施行的《山東省洗染行業消費爭議處理辦法》，其中規定：出現洗滌質量問題，屬于經營者的責任，衣物經修補仍有穿用價值的，經營者應向消費者賠償該衣物洗滌費的1-6倍金額，不能修復或丟失的，最高賠償該衣物洗滌費的20倍。
省消協相關負責人表示，在處理這類糾紛中，最普遍的方法是雙方協商解決。而在實際賠償中，很少有干洗店嚴格按照處理辦法進行。
太麻煩
第三方鑒定真不易還要廠家賣家出證明
“還有一個辦法就是進行第三方鑒定，但是這個非常麻煩。”省消協相關負責人表示，如果雙方無法經過協商處理糾紛，可以申請第三方鑒定，把衣服交由專業的檢測機構進行檢驗，最終認定賠償責任，但鑒定比較復雜，申請的人不多。
29日下午，省質監局纖檢局投訴中心相關負責人告訴記者，目前，凡是具有國家標準的服裝門類質監局都可以進行檢測，但是，由于涉及利益相關方太多，而使此類鑒定阻力重重。
“如何界定衣服是否因干洗出的問題，需要服裝銷售商、生產廠家和干洗店提供輔助證據，因為衣服也有可能是質量問題引起的干洗問題，很可能衣服出廠時沒有達到標準，所以，各方因素都要考慮。而商家是否能提供或者愿意提供產品的相關檢測證明也需要做工作。”這位負責人表示，鑒定干洗后服裝破損的責任歸屬，需要商家、廠家、干洗店和消費者全部出面。而要想為了鑒定責任，把所有牽涉方都納入鑒定中，難度更大
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