不能水洗 不能干洗 這衣服咋洗
2010/4/7 13:56:55
掌控鄭州2000多家洗衣店的大小老板們，最近“日子很難過”。
標明了不能水洗也不能干洗的衣服，怎么洗？
這個難題，將鄭州洗滌行業的領軍人物幾乎全數召集到場。4月3日，鄭州市洗滌業協會“2010年工作研討會”在鄭召開，議題只有一個——謀劃草擬和最終出臺洗滌行業的鄭州標準。
煩惱
不能水洗也不能干洗的衣服怎么洗，一件衣服臟了，要么水洗，要么干洗，如果這件衣服同時標注不能水洗也不能干洗呢？
對普通人來說，這大概是不可想象的，但這個事情對鄭州大大小小的洗滌公司來說，則是太尋常了，事實上，他們經常會收到這樣的衣服。
目前，鄭州安滌洗衣有限公司就有這么一件衣服沒有被取走。而鄭州潔麗洗衣有限公司剛剛洗過3件。
怎么洗這樣的衣服是個挑戰，不久前鄭東新區一個新開張干洗店接受了這個挑戰，結局是隨之關門。安滌洗衣總經理方艷洲介紹說：那個店老板接了件2萬多的大衣，標著“不能干洗不能水洗”，但粗心的店員只看到了“不能水洗”，結果導致大衣嚴重掉色，賠了1萬多，“直接賠死了”。
“這不是最常見的，最常見的是按照標志洗，卻出現問題。”鄭州市洗滌業協會會長曾斌說。
今年初，安滌洗衣、康潔洗衣就出現了這樣的問題，是某著名品牌同款的價值5000多元的女式上衣，內襯是獺兔毛、外面是滌綸，洗滌標志為“可干洗不可烘干”，但干洗后本來是銀灰色的內襯卻變成了深淺不一的紅棕色。
“年初還發生了一件事，是個叫安東尼奧的外國牌子，標志是‘不可水洗，可干洗，不可烘干’，但是你要是一干洗，這個衣服就鼓泡，呼啦呼啦響。”曾斌說。
癥結
洗滌業七成糾紛因為標志不對，那么，上述兩個事情是怎么處理的？曾斌說，都處理得很好，“我們的辦法是找廠家，要求找件新衣服按他們的標志試洗，洗不壞算協會的，洗壞了問題由廠家負責，結果呢，廠家都調貨了。”
“基本上每一天都會發生糾紛，各式各樣的糾紛。”曾斌說。糾紛五花八門，維權形式也花樣百出，方艷洲說比如拉條幅的、比如砸場子的，還有在店里一坐，不賠償不讓做生意的，“不出問題一好百好，出了問題揪心呢”。
問題是，糾紛何以發生？
2004年即成立的鄭州市洗滌業協會的總結是，無非兩個方面：洗滌業自身出錯，標志出錯。在當日舉行的研討會上，參會的各個老板們均認為，前者和后者產生糾紛的占比為3∶7，“糾紛主要是標志錯誤產生的”。
“有企業自身的原因，比如鄭州有洗滌公司100多家，干洗店2000多家，不乏一些沒有技術含量也缺乏實際經驗的小店，有出問題的基礎。”曾斌說，但他認為，因此而產生的糾紛并不多，主要還是標志的問題。
智幫洗滌用品有限公司總經理王獻偉舉例說了金屬絲衣服的問題，“基本上標識的是干洗，但一旦干洗，就很難熨平，這就算出了問題。”
策略
鄭州欲出臺洗滌業地方標準，事實上，也正是因標志而產生的糾紛太多，鄭州市洗滌業協會不得不成立了15人的“檢測咨詢鑒定委員會”，另外還組建了專家委員會，專門負責全省洗滌業發生的糾紛。“不成立不行，如果是因為標志發生的矛盾，沒有任何處理的依據，官方解決不了，也是市場管理人員解決不了的，只能協會調解。”曾斌說。進入2010年以來，協會專家組已成功處理了5起這樣的糾紛，除一起為洗滌店自身原因外，其他4起問題全部出在標志上，“該水洗的標干洗了，該干洗的標水洗了”。但更多糾紛沒有得到妥善解決，曾斌說，“大品牌好點，小品牌處理起來非常麻煩，像鄭州的有些商場，出了問題你也不用去，因為去了也白去”。因為標志而出現糾紛，也在于行業的健康發展，曾斌表示，他們準備醞釀起草河南本地的洗滌業標準，并效仿北京、上海、廣州等地，出臺洗滌業定級標準，“簡單說就是掛星”。“沒有標準不行，光靠行業自律不行。這是個新問題，得用新辦法應對。”綠色納米洗衣公司的老板陳自廣說。河南利科洗滌設備有限公司總經理展瑞君也這么說，他說，因為內涂層有化學物質，羽絨服是應該水洗的，“只有進口的羽絨服才能干洗而不出問題”，但如果顧客非要干洗，洗壞了怎么解決？“如果有一套完整的標準就好了”。
回應
新標準計劃年內推出，曾斌表示，他們計劃年內草擬并推出這個標準，標準會參考其他地方的標準，將包含行業自律、店面定星、崗位要求、糾紛認定和調解等多個方面的內容。他說，協會已就此認真分析了很多省份，比如廣東早在2005年就起草發布了《商業洗衣洗滌服務質量規范》、《洗衣洗滌企業分等定級要求》兩項廣東省地方標準，廣東省洗衣洗滌商會正是主要起草方。“我們得擔起這個責，讓消費者放心，讓企業經營者放心。”他說。“河南需要這樣一個標準。”就此，河南省纖維檢驗局副局長朱冬說。她說，這些年間我國的新面料出的非常多，企業檢、行業管理部門也檢，但這并不能保證不出一點兒問題，“在國家沒有統一標準的情況下，制定本地標準是合適的”。鄭州市商務局行業發展處處長郭韶就此表態說“支持這么做”。
他的觀點是，如果有了這樣一個標準，那么就能起到一石二鳥的作用：首先是行業自律，因為責任分屬明確，不扯皮；其次劃定星級，能促進行業良性競爭。“鄭州的洗滌行業，準確說是小、散、弱的，現在，一方面是企業自身存在各類問題，比如從業人員素質不高，一方面是新面料不斷出現標志不準確，這就導致出現了消費者和經營者雙方都不滿意的局面，怎么解決，我認為出個地方標準很好。”他說。曾斌很高興官方如是表態，4月5日下午，他對商報記者說，“我們這就著手”。
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