如何運(yùn)用全民營銷的力量
2010/4/15 15:01:11
在最近集團(tuán)公司組織營銷線的一場(chǎng)與消費(fèi)者面對(duì)面、深入市場(chǎng)前沿的主題活動(dòng)中，從筆者的參與和觀察，個(gè)人認(rèn)為上至集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)下至一線新加盟的“熱血”業(yè)務(wù)員，整個(gè)集團(tuán)企業(yè)的營銷戰(zhàn)斗和商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)的氛圍應(yīng)該來說是充分帶動(dòng)起來了，也可以這樣說我們營銷線的市場(chǎng)行為正逐漸的圍繞著以建設(shè)有自己企業(yè)特色的、以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以貼近、符合消費(fèi)者心智的軌道在運(yùn)行（當(dāng)然也不排除大集團(tuán)公司一些微小弊端存在：就是極個(gè)別小部門及人員的觀望和漠視），這樣的一個(gè)活動(dòng)所起的作用是倡導(dǎo)企業(yè)更全面的了解終端消費(fèi)者的意圖和想法，進(jìn)而去調(diào)整企業(yè)的整體行為，達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng)份額的目的。
大面積的調(diào)用集團(tuán)的資源去支持這樣一個(gè)活動(dòng)，某種意義上可以說是運(yùn)用了全民營銷的力量去支持營銷線的一些不足之處，這種力量從兩個(gè)方面看，一全員營銷的本身是會(huì)存在某種不合理性。讓后勤行政支持類、研究技術(shù)類去承擔(dān)市場(chǎng)銷售應(yīng)起的責(zé)任或義務(wù)，這對(duì)一個(gè)在逐漸成長起來，講究術(shù)業(yè)有專攻、合理分工協(xié)助的企業(yè)其實(shí)是不切實(shí)際的與不科學(xué)的；但從另一方面來看，我們涉足營銷線的時(shí)間還很短，通過這樣的舉措可以說能充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性和突出能力，調(diào)動(dòng)員工參與市場(chǎng)的積極性，真正的把整個(gè)公司前方與后方融為一個(gè)有機(jī)整體，鼓勵(lì)大家多關(guān)注公司的市場(chǎng)業(yè)務(wù)開展進(jìn)程，了解公司涉及的整個(gè)行業(yè)的情況或經(jīng)營模式，讓后勤行政類的多了解開發(fā)市場(chǎng)的難度，讓研究技術(shù)的人多聽聽消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品口味的反饋，讓原輔料和采購部門多了解消費(fèi)者對(duì)促銷品或包裝盒等等的意見，讓全體員工為公司的產(chǎn)品或銷售會(huì)會(huì)診把把脈，讓全體員工了解一個(gè)產(chǎn)品的成功是需要共同的配合才能在市場(chǎng)上確定地位的，并運(yùn)用到各自部門的日常工作指導(dǎo)與思考中。
那么如何運(yùn)用全民營銷的力量呢？筆者認(rèn)為可以在以下三個(gè)方面著手
一、體現(xiàn)集團(tuán)的整合能量，看到需完善的環(huán)節(jié)
集團(tuán)為了在幾方面的市場(chǎng)銷售有所突破，自有不同部署的考慮原因，對(duì)不同銷售線的舉措一般是按各自的計(jì)劃在執(zhí)行，而此次整合或集合集團(tuán)各方面資源的實(shí)際行動(dòng)去支持把本次主題活動(dòng)中的各環(huán)節(jié)事情做足、做透，既體現(xiàn)出集團(tuán)的支持力度，也是激勵(lì)營銷一線的員工，告訴他們不是在孤軍奮戰(zhàn)，集團(tuán)完全是可以在最好的時(shí)機(jī)，在市場(chǎng)這個(gè)城墻的缺口處撕開一個(gè)口子，長驅(qū)直入奠定我們市場(chǎng)地位，引起、激發(fā)出全體員工的士氣和戰(zhàn)斗力；而且也要看到我們離市場(chǎng)營銷專業(yè)化的運(yùn)作距離還有多遠(yuǎn)，激勵(lì)制度是不是讓每一個(gè)人都能積極主動(dòng)的參與其中，激勵(lì)機(jī)制是不是合適和高效，從而鼓勵(lì)更多的人參與到市場(chǎng)活動(dòng)的關(guān)注上，開動(dòng)腦筋提升對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)深度并提出更好的開發(fā)想法。
二、從實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)中學(xué)會(huì)感悟在生活及工作中
每一個(gè)都會(huì)有一些經(jīng)歷，可能這個(gè)經(jīng)歷是很微小的一件事情，但重要的是我們要學(xué)會(huì)去感悟一些東西，從此次的全員營銷中我們就可以感悟到：如果說全員營銷的核心觀念或者起點(diǎn)是“消費(fèi)者滿意”那么這個(gè)滿意是完全可以放在集團(tuán)企業(yè)內(nèi)每一個(gè)產(chǎn)生消費(fèi)者認(rèn)同、認(rèn)可的企業(yè)價(jià)值鏈上，也就是說消費(fèi)者對(duì)支持本次主題活動(dòng)的企業(yè)所有環(huán)節(jié)應(yīng)該都是滿意的，就好像我們經(jīng)營一個(gè)餐廳一樣，有迎賓員的笑容讓消費(fèi)者覺得親切，有服務(wù)員的服務(wù)讓消費(fèi)者覺得貼心、有后廚的手藝讓消費(fèi)者覺得可口、有收銀的合理讓消費(fèi)者覺得物有所值，而這一切就形成了消費(fèi)者對(duì)這家餐廳的好感，而在此次的全民營銷中我們要感悟并要在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)良好的認(rèn)識(shí)，不要只是把市場(chǎng)銷售看成是市場(chǎng)營銷線的事情，他應(yīng)該是所有消費(fèi)者對(duì)整個(gè)企業(yè)所創(chuàng)造價(jià)值的每一個(gè)環(huán)節(jié)的認(rèn)同。
三、提升下全員營銷這步棋的段位水平
按照參考資料得出：全員營銷的邏輯起點(diǎn)是“顧客滿意”，因此按顧客滿意←→市場(chǎng)一線人員滿意←→后勤支持人員滿意←→管理層滿意的推理，我們可以認(rèn)識(shí)到全員營銷，包括這個(gè)推理的前段----市場(chǎng)營銷因素的整合和這個(gè)推理的后段-----開展?fàn)I銷活動(dòng)的企業(yè)主體的資源整合營銷，而提升下全員營銷這步棋的段位支撐應(yīng)該是：整合以市場(chǎng)為中心，生產(chǎn)、采購、人力、研發(fā)等部門共同參與、分析、支援、配合，并且認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)內(nèi)部管理問題。通過合理規(guī)劃、教育培訓(xùn)，讓產(chǎn)品、消費(fèi)者與營銷的思維在全體員工的意識(shí)中打下深刻的烙印，樹立“開發(fā)市場(chǎng)為中心”的機(jī)制，傳播“皆為市場(chǎng)而服務(wù)”的理念，簡單地說，也就是各部門的主要流程都是建立在關(guān)注和支持企業(yè)的整個(gè)大營銷活動(dòng)的分析、規(guī)劃、指揮、協(xié)調(diào)和控制中，下好全員營銷這步棋，使我們的組織走上更良性的循環(huán)。
運(yùn)用好全員營銷的力量，我們就有機(jī)會(huì)變得更好！更強(qiáng)！
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