奢侈品電商路難走假貨盛行
2012/8/28 9:18:48
中國正成為一個(gè)新興的奢侈品消費(fèi)大國，而經(jīng)營奢侈品電商也成了一門熱門生意。專業(yè)奢侈品網(wǎng)站有優(yōu)眾、佳品、第五大道、呼哈網(wǎng)、走秀等，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)以不同模式切入奢侈品細(xì)分行業(yè)的網(wǎng)站不下30家。
據(jù)了解，奢侈品一般采取直營與供應(yīng)商兩種渠道模式。愛馬仕、LV、Channel這三家在全球均采取直營模式，以便實(shí)行嚴(yán)格的品牌管控制度。其他奢侈品，以及Dior、雅詩蘭黛等化妝品品牌則是自營與多級(jí)供應(yīng)商模式并存。
目前，愛馬仕在中國一共有21家店，LV有40多家店。愛馬仕中國相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，愛馬仕中國目前并沒有打算進(jìn)入電商行業(yè)。LV中國相關(guān)人士亦表示，目前，LV中國區(qū)的總裁正在變更，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售還沒有進(jìn)一步的打算。
“目前，國外奢侈品大牌對(duì)網(wǎng)購是觀望的態(tài)度。”一位奢侈品電商高管告訴記者，雖然品牌商自己去做電商的可能性不大，但在中國做奢侈品電商必然會(huì)給其線下的價(jià)格體系產(chǎn)生沖擊，不然，電商的生意沒法做。
國內(nèi)的貨源主要來自各個(gè)國家的名品折扣商場(chǎng)、品牌零售門店、國內(nèi)外品牌代理商以及直接向品牌商進(jìn)貨。但從品牌折扣店、品牌零售店獲得的多為過季商品，而且面臨著進(jìn)貨時(shí)間較長、貨品單一等問題。而模仿歐美的“買手制”采購發(fā)展得又不夠成熟，一方面，買手團(tuán)隊(duì)缺乏對(duì)時(shí)尚前沿的高度認(rèn)知，并不能走在時(shí)尚的前列，預(yù)先挑選出未來引領(lǐng)潮流的產(chǎn)品；另一方面，在與代理商關(guān)于訂單洽談、優(yōu)先采買等事宜上也不具優(yōu)勢(shì)。因此國內(nèi)奢侈品電商在貨源上出現(xiàn)新品缺乏，過季品到貨周期長的不利局面。
中國的電商習(xí)慣打價(jià)格戰(zhàn)，對(duì)商品進(jìn)行了打折銷售。而那些提供全價(jià)銷售的在線零售商很難吸引用戶的眼球；而那些有能力出國旅游和購物的中國人則可以在國外購買到同樣但價(jià)格便宜了很多的商品。
中國奢侈品電商銷售的產(chǎn)品質(zhì)量難有保障，售后成最大問題。奢侈品的客單價(jià)在2000元以上，產(chǎn)品的真?zhèn)纬闪讼M(fèi)者最為關(guān)切的問題。雖然站在奢侈品電商的立場(chǎng)講商品仍是正品，但卻無法提供質(zhì)保。而在今年6月，愛馬仕CEO接受外媒采訪時(shí)更是拋出“網(wǎng)絡(luò)代購中80%的愛馬仕都是假冒產(chǎn)品”的言論，這些都無疑加深了消費(fèi)者對(duì)奢侈品電商的擔(dān)憂。
“頂級(jí)時(shí)尚奢侈品特賣，低至1折”、“時(shí)尚妝品特賣，低至1折”……這些誘人的廣告總是勾得喜歡奢侈品的用戶忍不住下手。
對(duì)于消費(fèi)者來說，如何辨別奢侈品的真?zhèn)问莻€(gè)很大問題。許多奢侈品門店并不提供“專柜驗(yàn)貨”服務(wù)，即便有也只提供口頭證明，而不出具書面鑒定結(jié)果。導(dǎo)致與電商糾紛的賠付問題很難落實(shí)。
對(duì)于假貨的擔(dān)憂，使得不少消費(fèi)者對(duì)奢侈品電商望而止步。而對(duì)于那些真正消費(fèi)得起奢侈品的高端用戶而言，他們對(duì)于價(jià)格并不敏感，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量以及附加在奢侈品品牌上的尊貴服務(wù)最為看重。因此，很多人不惜專程到海外血拼。
奢侈品電商目前處境艱難。關(guān)于其未來發(fā)展，有人看好也有人不看好。看好的人認(rèn)為目前中國的網(wǎng)購奢侈品人群還不到1%，必將大有前景。但不看好的人則認(rèn)為網(wǎng)購本身就與奢侈品的“行業(yè)本質(zhì)”相悖，必是死路一條。其實(shí)這種說法目前還言之過早，但毋容置疑的是奢侈品電商將迎來行業(yè)洗牌。一方面，一部分缺乏資源、服務(wù)理念跟不上的奢侈品小電商企業(yè)淘汰出局。
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