網購家具問題重重退貨不容易
2013/1/14 11:23:36
現如今，網購已經成為一種方便快捷，廣受歡迎的銷售方式。而面臨如此大的網絡消費群體，相信任何一個行業都不愿意輕易錯過。近年來，隨著網絡技術的不斷提高以及網銷服務的逐步完善，消費者能更加直觀和清晰的看到自己購買的產品，這為家具網銷提供了良好的環境和契機。
2012年“雙十一”“雙十二”的電商大戰，讓很多消費者陷入瘋狂的購物狀態。在家具類中，部分品牌網店在一天之內銷售額過億。不過，隨著電商大戰硝煙過去，最近記者從消協了解到，網購家具的投訴最近有增多趨勢，而這些投訴維權起來比較難。
白花300元買個教訓
去年11月11日，姜女士在網上花1250元購買了一個電視柜。貨運到家后，她就發現電視柜面板上有一道二十厘米長的裂紋，非常顯眼。“當時，我就跟賣家反映了這個問題。賣家讓我拍照片傳過去，我拍了，沒想到賣家看了照片后，非說這是一道劃痕，可能是運輸過程中造成的，也可能是我自己在搬運安裝過程中造成的。”姜女士說。
好說歹說，賣家同意退貨了，但賣家不承認是產品質量問題，所以必須她自己承擔來回運費，“當時買電視柜是包郵的，退回必須補回當初寄來的運費，再加上我把電視柜重新寄回給賣家的運費，總共300多元。我來回折騰這么久，沒買到心儀的電視柜，還白貼了300多元？心里面真是抹不直！”姜女士說，她還在糾結，是花300元買個教訓，還是將就著用這個有裂紋的電視柜？
網購家具得當搬運工
除了姜女士的遭遇，更多人是抱怨網購家具必須到物流倉庫自提以及自行安裝。
“網上購買了一張床，天啊，真是累死人的活。”李小姐說，她在網上購買了一張1.8米寬的韓式風格床和兩個床頭柜，運費是80元，但最后貨只發到了離他家還有10公里遠的馬群一個物流配送倉庫。“出租車還裝不下，最后我是叫了一輛面包車送回來的，又花了60元。貨送到家樓下后，面包車司機卸下貨就走了，我家住四樓，我和老公費了老大勁才把貨搬上樓。”李小姐說，這還沒完，床和床頭柜還必須自己組裝，“又是個累死人不償命的活啊！”李小姐和老公花了大半天時間才組裝完畢，最后她算下來，如果算上物流費、面包車運費，在網上買的這幾件家具只比實體店便宜了兩百元，“但算上我們付出的人力，反倒不劃算了。”
網購家具投訴增多
“最近，網購家具的投訴案例確實有增多的趨勢。”消協工作人員說，投訴的焦點有實物與網上圖片不一致、實物在運輸中出現質量問題以及一些貨物運到后缺乏小配件無法組裝等問題，因為家具是大件兒，一旦出現需要調換和索賠的問題，快遞費往往會成為消費者維權的攔路虎。
“網購家具有利有弊，消費者在網購前要盤算好。”消協工作人員提醒，在網購前，一定要考慮好家具大小尺寸是否合適自家，還要考慮到家具的環保性，在網購時要關心店家的信譽、客戶的購買記錄和評價、是否廠家直銷，等等。在物流站接貨時，也一定要檢查外包裝，在外包裝完好的情況下，繼續檢查家具是否完好，有問題一定要拒收，迅速聯系賣家及時做退貨或者索賠處理。
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