家居企業(yè)良性發(fā)展誠信最重要
2013/3/18 9:49:23
3.15的到來人們對家居消費的誠信問題成為熱點。所謂誠信，就是“言必信，行必果”，任何一個良性發(fā)展的企業(yè)，都不可否認誠信的重要性。
近幾年家裝市場頻現(xiàn)價格戰(zhàn)，同時也造就了工程增項、施工質量差、產品環(huán)保性能低等不誠信的現(xiàn)象。博洛尼北京分公司總經(jīng)理歐新平表示，不誠信讓很多企業(yè)在激烈的市場競爭中淘汰，說明只有注重產品品質，才能在逐漸理性的家裝市場上，贏得消費者的信任。
誠信，是一個企業(yè)生存發(fā)展的根本，對于服務行業(yè)來說尤其如此。居然之家集團總裁汪林朋認為，企業(yè)要更多地站在消費者的角度，想他們所想，幫助他們解決他們遇到的困難，把不便和困難留給經(jīng)營者自己，把方便和便利給消費者。
志邦櫥柜北京市場總監(jiān)何富偉表示，作為產品供應商，對誠信的表示主要體現(xiàn)在兩個方面，其一是對產品負責，其二是要對消費者負責。卡薩迪尼家具副總經(jīng) 理楊振華也表示，誠信要用真材實料，為消費者提供優(yōu)質、舒適的產品和服務，也是要有完善的服務體系，滿足消費者多樣化需求。百安居公關傳播經(jīng)理周瓊告訴記 者，百安居表達誠信的方式就是運用國際標準化管理模式和質量監(jiān)督體系，確保所有在百安居門店銷售的產品都具有國際品質與卓越性能。
家居行業(yè)是和人居環(huán)境關聯(lián)度最高的行業(yè)，其質量和誠信直接影響到人居的健康，誠信建設也是這個行業(yè)急待解決的問題。實際上，北京市建筑裝飾協(xié)會和中國建筑裝飾協(xié)會，目前正在討論編制一個行業(yè)誠信的規(guī)定和要求，稱《建筑裝飾行業(yè)誠信評價標準》。
說到誠信，目前市場上還是有很多不規(guī)范的現(xiàn)象。對知識產權的保護在家居行業(yè)也成問題，也有待進一步改進。最后，商場和廠家、經(jīng)銷商之間的誠信，現(xiàn)在 也沒有達到完全理想的境界。當然這也有多種原因在里面，目前我國的工業(yè)化也沒有完全實現(xiàn)，產品的質量、規(guī)格、尺寸、安裝技術都沒有達到理想狀態(tài)，產生這些 問題也算正常，只是未來可能還有很長的路要走。
家居行業(yè)的發(fā)展應該說是一個不斷自律的過程，十年前這個行業(yè)是北京市消費者投訴前三位的。但是現(xiàn)在，經(jīng)過了十年的發(fā)展變化，廠商和主辦單位都把行業(yè)的誠信經(jīng)營作為行業(yè)發(fā)展的重要指導方向之一。
今年“3·15”期間，京城的各大賣場，都相繼推出創(chuàng)新的服務，為消費者能夠得到更多的服務創(chuàng)造了條件，也為家居行業(yè)提供一個示范。
維護消費者權益，說到底還是要把產品質量做到符合老百姓需求，比如目前經(jīng)常提到的低碳、環(huán)保，另外就是加強產品和服務的透明度，最后政府、協(xié)會要加強監(jiān)管。
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