移動4G如何從營銷的“高大上”做好落地
2014/2/7 17:45:53
2013年最受關注的一件事情就是移動推出4G了。鋪天蓋地的廣告，各種各樣的營銷手段，讓所有握著3G手機的人都躍躍欲試，但卻又躊躇不前。廣告很美好，但現實反應如何？
資費高的嚇人成調侃對象
“中國移動推出4G套餐，40元包300兆流量，按照每秒百兆的速率，這個套餐3秒就用完了，3秒40元，一個小時就是48000元。如果晚上忘了關閉4G連接，一覺醒來，你的房子都快成移動公司的了?！碑敭斁WCEO李國慶前幾日發出的這則微博段子，24小時內便得到近3萬次轉載，1萬次點贊。 “4G速度快得讓你資產回到十年前，網絡差得讓你置身十年前”…… 在春節換機潮中，不少用戶依舊對4G持觀望態度，資費成了首要擔憂。
事實上，移動4G在營銷網速快的同時，同時應該在租費方面給大家一個正面的營銷。而至目前為止，在各類廣告和營銷手段中，都沒有看到關于資費的廣告。事實上移動回應稱，用戶不用擔憂，因為該公司推出4G國內（不含港澳臺地區）數據流量提醒和流量封頂“雙保險服務”：除了發送流量超量提醒，當客戶每月流量費用累計到達500元時，會執行費用封頂，之后還會啟動流量保護措施，關閉當月流量，下月自動開啟。
如果將這樣的資費說明作為一種營銷手段，相信文章開頭的段子是不會出現的。營銷光顧著頭不顧著屁股，這是一大失誤。其實將資費作為營銷方式會很好的吸引并區分客戶。比如51搜了網，在成立八周年的時候利用優惠資費作為營銷亮點，成功的吸引了大量客戶。而移動4G的雙保險和500元封頂的資費政策其實可以作為很好的宣傳切入點。
網絡覆蓋存在盲點成4G致命軟肋
作為上班族來說：在辦公室，可以使用寫字樓無線局域網（WiFi）；回到家中，光纖入戶也完全滿足上網需求。即使在外逛街聚餐，餐廳也有Wifi等。而微信、微博、郵箱、新聞客戶端、股票行情等應用，3G網絡基本都能完成。似乎感覺不到4G比3G優越在何處？
體驗過4G網絡的用戶發現，一些最需要網絡信號的場景，4G信號覆蓋幾乎為零。進入地鐵站后，4G信號全無，依靠的還是2G網絡。此外，在地下室場所、移動車輛內及劇場、圖書館等人群密集室內場所，均面臨4G信號微弱或覆蓋不到的情況。這與營銷中宣傳的移動覆蓋性好的宣傳大相徑庭。營銷還是應該以事實為依據，才能夠帶來良好的用戶體驗。
另外，以下載為例，數據大小超過100兆時，用戶會選擇WiFi網絡，數據小于50兆時，用戶更傾向選擇移動數據網絡。“此時如果4G信號不好或不穩，那么用戶寧可選擇聯通、電信3G信號完成下載，與4G差異并不明顯。”
4G服務如何“叫好又叫座”？
總體來看，目前用戶對4G熱情不高。4G服務市場除了資費偏高、覆蓋不好外，終端設備少、耗電嚴重、通話有延遲等配套問題也不斷被用戶吐槽，成了阻礙4G快速普及的重要原因。
綜上所述，移動4G在人們的熱切期待中出世了，但是在高端大氣上檔次的營銷之下，現實的體驗卻讓普及成為了嚴重阻礙。雖然我們知道，移動4G還是個剛出世的孩子，還需要很長時間的成長。但是從營銷角度不得不說，是有諸多缺失的。僅僅營銷4G本身的速度，其實并不夠，而從資費的合理性，服務的人性化來營銷，會更容易打造移動4G的前途。
年后編輯在路上的廣告牌上已經看到天翼4G的廣告牌了。所以隨著聯通、電信陸續入局4G市場競爭，運營商除了在營銷上做足文章之外，在資費調整、配套服務上快人一步才能贏得用戶。
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