家政服務O2O的崛起和現狀分析
2014/3/24 10:16:38
相信住在一線城市的人，已經明顯感覺到，生兒育女之后找一個靠譜的小保姆，照顧老人、孩子和寵物，是越來越多城市家庭的現實需求。國外這種模式已經非常普遍，我們先來看看美國的家政服務O2O
美國的家政服務如何O2O？
美國創業公司Care.com抓住其中商機，推出了一個在線看護服務平臺。于2012年中融資5000萬美金并于2014年1月成功上市，公司的CEO謝拉·馬塞洛(Sheila Marcelo)表示，在上市后幫助他們收購4家類似的公司。Care.com的收入主要來自在線訂購，以及服務提供商的付費。此外，線下服務提供商，例如日?？醋o中心，也會向該網站付費以獲得推薦。谷歌和Facebook等公司也使用Care.com的服務，作為向員工提供的福利。
人們尋找優質的看護服務，這是一個敏感、私密的問題。你會希望一切在你的掌握中，而服務具有很高的可信度。這就是網站滿足的核心需求?，F在越來越多的人看到這一點，包括競爭者也向移動端發力。利用人們碎片化的上網時間，獲取商機。
國內的家政O2O進展如何？
在中國的經濟較發達城市，尤其是北上廣深這樣的一線城市。年輕人迫于生活壓力，都需要工作，家務尤其是孩子的養育成為一個很重要的問題。尤其是在父母年紀大，教育方式太過于傳統的情況下，家政服務成為這些城市的一種普遍需求。以深圳為例，月嫂基本在6千到8千一個月，帶孩子基本在3千至4千左右。薪資高到令很多大學生羨慕嫉妒恨。
而就目前的家政服務來看，并沒有達到我們預想的那么好。目前越來越多的新聞曝光出，所謂的育嬰師，月嫂，很多都是經過幾個月甚至十幾天的簡單培訓就出師了。甚至還爆出有年輕月嫂為了讓孩子睡覺給孩子喂安眠藥的情況。
贏取口碑就是市場競爭力
作為服務行業，把客戶體驗提升就能做強做大。作為一個新興的產業方式，O2O值得家政行業試水。通過獲取年輕人的網上時間獲取商機，再通過線下提供優質放心服務；另外，把大量的實體家政服務公司放到網上供網友點評，類似于大眾點評網一樣。美食可以點評，家政服務一樣可以點評。通過這樣的機制，從某種方面，會使得市場更加透明化，競爭更加良性化。
目前國內家政市場也有多家試水。以北京為例，就有用戶基于LBS尋找周邊的家政服務，借助智能終端直接對接用戶和家政服務提供者；也有基于地理位置的找小時工應用：讓用戶可通過e家潔APP直接與保潔阿姨一對一溝通，服務后進行評價；還有用來查找小區附近保潔小時工的手機軟件，客戶可以找到附近最合適的保潔阿姨（已經覆蓋手機端和PC端），并與阿姨直接取得聯系，客戶還可以對為他服務過的阿姨進行打分和評價。
相信基于市場的需求，越來越多的創新型家政O2O會破土而出，而至于哪種方式才是正確的，那就要看市場的反應了。作為定居在深圳的搜了網編輯，也希望能夠有個具有專業化團隊的家政服務公司能夠成為一顆星星，讓我青睞。
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