天貓試水C2B定制 用不同服務留住用戶
2014/5/4 10:10:44
天貓電器城官方宣布，將包下美的、九陽、蘇泊爾等十家知名小家電品牌的12條生產線進行“C2B定制化生產”，首批商品將在5月7日登陸天貓及聚劃算平臺。
天貓相關人士透露，此次所涉及到的商品均為小家電，“首先我們會收集用戶數據和反饋，然后才開始生產。這些商品都是單獨為天貓定制，其他平臺肯定沒有?！?br />
分析人士表示，大數據是家電定制的先決條件，“天貓此次不僅是C2B的試水，更是阿里巴巴大數據的一次練兵?！?br />
不過，大多數特供款均在全網平臺銷售，且大多數廠商的所謂“定制款”只是在材質顏色、按鍵形狀、材料邊緣厚度等非核心元素上稍做改動，有些甚至在同款商品型號上稍作改動。
值得一提的是，此次天貓定制產品在設計階段就利用了阿里平臺的開放大數據。據悉，此次定制的流程為：天貓根據此十家品牌商之前在天貓電器城上的銷售數據和收到的客戶評價等多維數據，綜合反饋給品牌商，商家經過權衡后對產品進行改進和定制，給天貓拉出專門的生產線進行生產。
除了試水大數據和C2B定制，天貓此舉更是為了向行業垂直化下沉。此前，天貓總裁坦言，電商改革已經進入了深水區，靠單純人口紅利和電子商務已經到了瓶頸，電商行業很難再有以前的高速發展?！敖衲晏熵埗ㄎ粫r尚化，在行業線則走”垂直化“方向，必然要做出不同的服務類型才可以留住用戶。”
天貓電器城深度介入供應鏈上游，提升網絡定制化程度，無疑是為未來的C2B消費者個性定制做足準備。事實上，除小家電之外，年初以來，天貓發力手機、3C等各垂直領域，在手機行業，天貓與中興、華為、酷派等主流手機品牌商和通信運營商簽訂戰略合作。在物流方面，天貓大家電也已經開始與海爾旗下日日順合作，天貓商家可以提供與海爾同類的售后服務。
在行業人士看來，天貓的優勢在于其中間環節較少，商品可以直接從商家到消費者，價格上因此也存在優勢?！熬〇|的優勢在于標準的物流配送體系，以及自采自銷的完全B2C模式，這樣一來可能消費者的信賴度更高?！?br />
不過業內認為，京東商城如果能夠順利整合易迅和QQ網購，則今年銷售規模將有可能進一步增加。
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