美容院營銷不能再幼稚下去了！
2010/2/3 11:49:10
經常會接到美容院老板的電話，向我述說她們在經營過程中遇到的困難，我在給予她們適當意見的同時也發現她們有很多經營上的誤區。總是想著、比著自己的美容院有多少家、門面有多大，總想著迅速的擴張，卻不知道僅僅是規模的擴大化在一個時期內可能給人震撼的感覺，但時間一長必然顯露出其管理方面的不完善等弊端，久而久之就會失去競爭力，在當今這個大家爭相模仿追隨的競爭時代，規模的擴大化已經不能滿足市場需要，價值的最大化才能使企業持續發展。
再看看現在大多數美容院，在追求規模擴大化的同時必然忽略一些服務上的細節問題。
近幾年，正是由于部分美容院忽視服務的存在，才使得自已的的名聲越來越差。企業形象和品牌形象及人員形象如此之差，對于所有想要在明天還在繼續發展的美容院來說，必然會產生揮之不去的不良影響。
隨著競爭的不斷加劇，美容院之間的競爭不是價格之戰，而是價值之戰。美容院主要是通過向顧客提供最有價值的產品與服務，創造出新的競爭優勢。而且，與價格競爭不同的是，價值競爭是在有形價值和無形價值上同時用力。
因此，美容院應多換位思考，從消費者情感驅動性上做文章。有針對性的抓住他們真實、隱蔽、脆弱而又好面子不喜聲張的心理特點出發，以定向承諾和信用激勵的服務保證手段來催化、刺激他們的潛在購買力，想必效果要好的多。
然而，我們許多美容院至今尚未意識到這一點，對他們來說，恨不得今天晚上經銷推廣的產品，第二天就能賣出去。這樣的想法當然沒有錯，但總有些美中不足，因為，你的產品的市場上賣得好不好，是不是受消費者歡迎，最終還得要顧客說了算，從這個角度上來說，善于傾聽顧客意見，要比單純把產品賣出去顯得更為重要。只有既重賣又重買，才能實現雙贏。遺憾的是我們有的美容院面對一些消費者反映的問題仍不太重視，或束之高閣，或不理不睬，久而久之使消費者對其美容院和產品產生了反感，失去了信心，最終失去了市場，自斷了財路。
本文發表于博銳管理在線|www.boraid.com|7所以，將產品營銷過度到服務營銷是實現服務突圍的關鍵。積極借鑒服務業等其他具有先進服務理念的有益經驗，結合自身行業特色，創造行業特有的服務營銷模式。
現代的服務營銷模式有兩個基本要求，一是要創造顧客滿意價值；二是要做好客戶的數據庫處理。
當前中國絕大多數美容院不重視顧客資料的收集、不知道怎樣有效利用顧客數據庫、不知道完善作業流程、不知道怎樣用售前服務提升銷售效果，也不知道怎樣用售后服務提高顧客忠誠度———這些服務營銷的手段。因此不能領會服務的精髓。
著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構CEO于斐先生從實踐中總結出：服務營銷的核心不是產品，所謂服務的精髓就是讓產品通過一系列的服務，從單純的產品轉化為“以服務為核心的產品”，從而大大提升產品附加值和消費者的忠誠度。
而大多還停留在傳統服務，追求規模擴大化的美容院企業必然會遭遇到經營中瓶頸。應該說，一個美容院的經營，不管是從產品還是服務人員還是服務手段都必須要經歷一個創新、創造自身價值的過程。
因為，由于一些現實因素，想在某個行業中做到最強、最大已不太可能實現，唯一的出路便是做自己的唯一，才能走得夠遠更有價值。
于斐先生，著名品牌營銷專家，藍哥智洋國際行銷顧問機構CEO，中國十大杰出營銷人，人民日報社市場報等8家權威媒體和機構認定的“中國品牌建設突出貢獻獎”獲得者，團中央中國光華科技基金會創業導師，《中國證券報》特約品牌顧問，中國《品牌》雜志首席專家，清華大學高級工商管理總裁培訓班導師，中國保健行業十大杰出經理人，中國最具影響力營銷策劃100人，中國國際健康科學研究院副理事長。
近二十年的營銷生涯，成功服務過多個著名品牌,其領銜藍哥智洋國際行銷顧問機構是“中國管理咨詢行業最具影響力十大品牌”，現專業致力于品牌策劃、公關傳播、新聞營銷、招商代理、市場推廣、實戰培訓等營銷服務，出色的企劃力、整合力、執行力在海內外享有盛譽。
于斐先生根據自身在外企、國企、民企豐富的工作經驗和資深閱歷，長期致力于把低成本實戰營銷理論上升到實踐和方法的高度，在行業中率先倡導了多個在全國深具影響的營銷策略和商業模式，創造了可觀豐厚的物質和社會效益。受到了《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯合早報》、澳門蓮花衛視等海內外媒體的重點報道，其營銷案例多次入選美國《福布斯》和美國科特勒營銷集團《中國營銷創新文庫》。
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