社會媒體時期對金融營銷方針
2011/9/27 15:13:25
五億網民每天在網上干什么？我們用2006年到2010年五年的數據，可以作出這樣的總結，2006年即時通訊占了網民上網時間一半的比例，到了2010年只有20%多了，社區交友已經占據了越來越多的比例。由此我們可以得出這樣的結論，社區交友已經成為中國網民主流服務，已經成為與即時通訊基本上能夠相抗衡的工具。
媒體形式當中，既有論壇，也有微博，也有輕微博，還有問答社區等等多元化并存的模式。在這些并存的模式當中，誰又是其中引領社會化媒體發展的主流產品呢？而其他的媒體在網民當中的滲透率基本上保持持平的趨勢。今年上半年，我們把所有網絡上的具體服務做了一個網民使用時間對比，微博已經超出了網站導航，成為了網民使用時長最長的網絡服務。
我們分行業做了分析，在社會化媒體當中投放廣告最大的，還是零售類、交通類的行業，金融行業是很少的。金融行業其實在社會化媒體應用方面相對來講比較滯后。招商銀行(10.90,-0.31,-2.77%)、中國平安(34.37,-3.64,-9.58%)以及中國工商銀行(3.95,-0.06,-1.50%)是使用社會化媒體最多的金融行業的廣告主。
金融行業是如何應用這些社會化媒體的？其實SNS早在2005年、2006年得到了非常高速的發展，所以金融行業使用SNS營銷比較嫻熟了，人人網上已經有很多金融行業官方的站點，光大銀行(2.99,-0.03,-0.99%)的站點已經有了3萬多的好友。有很多金融機構在開心網里面做植入營銷，農行在開心網上做的植入式營銷加入了一個“農行小達人”活動，效果非常好，活動期間安裝農行小達人超過了330萬，有28649人從開心網的用戶轉變成為農行網銀的用戶，這是非常可觀的數字。
再來看金融企業是如何來應用微博這個熱門的網絡產品的？截至2011年8月份，新浪商業企業賬戶數有5000個，金融行業是300多個，金融行業占比是8%，金融行業發布的微博數量跟整體行業水平比較相當。由此可以看出，大量的金融企業已經開始使用微博進行平臺營銷，他們在發微博的數量上跟行業平均水平是保持持平的，但是在發展粉絲的速度上相對來講有點滯后。金融企業當中民生銀行(5.56,-0.17,-2.97%)在新浪微博上38萬粉絲，第二個是招商銀行，第三個是招商銀行信用卡中心。
排在第二的招商銀行在微博發布數量上排第一，而排在第一的民生銀行反而發布的微博數量比較少，只有400多條。招商銀行微博是從2010年3月份開始創立的，17個月時間內發布了3800多條微博，一個工作日有10條。
金融企業在微博上能發布的話題，可以分為發布新產品、為客戶答疑等幾類。對比一下不同話題所帶來用戶轉發，比如評論率，能得出非常明顯的結論，只要是發起公益或者娛樂活動以及發起互動話題，這兩類話題在轉發率和評論率上都是非常高的，而關于企業自己的相關新聞動態，用戶的轉發率和評論率是非常低的。微博不是一個官方網站，更多是和用戶互動的平臺。
通過發起公益活動的企業微博的傳播能夠帶來什么樣的效果？平安保險在騰訊微博上開展的“低碳100”營銷活動就是一個很好的案例。通過騰訊微博提供了九宮格的自助微博發布工具，與網民進行互動，產生了非常好的效果，在活動期間一共有30萬網民注冊參與，并且成為“低碳100”活動的注冊會員。
我們回顧了社會化媒體的發展趨勢和金融行業使用社會化媒體的案例，其實總結起來就是一句話，人類已經不能阻止社會化媒體，相反，其實人類正在推動社會化媒體的發展，希望金融行業能夠抓住社會化媒體爆發的機會，為自己的平臺營銷提升效率。
金融機構現在如何對待品牌建設的問題，特別是從JP Margan的角度來看，作為一個有多年歷史的金融機構是如何開發和建立自己品牌的。我們可以看到JP Margan締造者——JP Margan先生，他的理念就是希望通過世界一流的方式來建立世界一流的業務，他的理念一直貫穿到我們的業務當中，我們有三大做業務的獨特方式，有自己的特點、有自己的人才和自己的強勢。
品牌應該是從下至上的方式，業務、服務、產品等等，我們有新穎的想法等等，我們希望不斷通過基本的東西提升或者說精煉出一些想法進行創新。如果沒有這些的話，我們不可能長期獲得成功。
品牌其實也就是一種很好的交流方式，讓消費者和人們通過品牌來認知金融機構，當然我們也是一樣，我們一直在思考我們如何發展和創新品牌。其實品牌就是你想設計和所有人進行交流的聯系方式，同時可以更好和清晰地了解你的企業，建立很好的形象。當然你要不斷地去改變他們對你產品的印象，因為你要不斷進行創新。對企業的認識都是顧客、消費者他們想到的或者提供的，而不是你施加給他們的。所以這是我們對品牌的一個思考。我們在提供金融服務的時候，一直要銘記這一點。很多金融服務包括其它行業，它們的品牌建設都是在每天的工作當中不斷給人們加深印象的。所以我們認為，我們現在必須要找到非常有意思的方式來提供金融服務，特別是在目前極具挑戰性的時代，品牌建設要更加適應市場的變化而不斷進行變化。
首先，我們可以看到，我們的品牌是有目標群體的，我們針對了不同的人群。比如說我們要有針對不同市場的產品，同時要有非常好的、針對不同市場提供服務的員工。我們必須要有非常有財智的員工，非常關注他們的業務組群，關注整體的配合和協調。現在我們有很多的挑戰，就要求有連貫性、可靠性和權威性。目前我們的顧客跟以前的顧客已經不一樣了，不是你告訴他們接受什么，他們更有批判性，受到良好教育，有自己的決定性，他們不會受到外部信息影響，他們有自己的判斷力。
第二點，我們現在有很多渠道讓公眾聆聽到我們的聲音，比如說在世界各地我們都有摩根大廈，同時還可以看到有其它的渠道幫助你進行品牌建設。所以你必須要思考，你如何傳遞你的價值方式。
現在可以看到，我們有其它的方式來與你的競爭者競爭。我們知道所有的金融機構，它們都有相似的研究方式來找到顧客的需求到底是什么，做出一些關鍵的購買決定的影響因素是什么，從而更接近他們的目標客戶。這些信息與我們的科技是不容分割的，可以看到大的公司和企業能提供這樣的技術。現在可以看到，有些非常重要的人才，他們有創新型的做法，都能幫助我們解決顧客的需求。目前來看有越來越多的金融機構正在思考建立品牌的方式，我們也希望我們也是其中一個做得非常棒的企業。當然我們現在還有一些困難，我們認為技術現在越來越好地幫助我們，更加容易地與我們的顧客進行交流，我們必須找到非常好的方式，優先于我們的競爭對手，建立與顧客聯系的方式，建立更好的有獨特性的品牌。
隨著新技術的出現，小的靈活性的公司可以更好地開展業務。隨著技術的出現，有更多的品牌建設方面的機會。所有這些都可以歸根于技術，根據技術來說，最重要的特點除了渠道之外，就是技術讓我們能夠衡量一下顧客在做什么，而且怎么樣做的。這些都給我們這個行業賦予了更多力量，讓我們做出更客觀的判斷，做出一些針對公司利益最大化的決策。
所有渠道方面提供產品的時候，我們的產品和服務都要讓客戶感覺到，我們有一個很好的標準，而不是說有很多例外。
本文是由搜了網整理發布的，如想了解更多資訊請瀏覽：http://m.56077666.cn
【生意上的事-用搜脈。了解更多搜了網資訊，請立即關注搜了網官方微信（微信號：sole518）】
上一篇： 百余淀粉加工精華十一家企業
下一篇： 碳也能美容嫩膚
