消費者品味和要求變化倒逼網(wǎng)購質(zhì)量提升
2014/12/27 9:21:51
當(dāng)“有錢，就是任性！”這句網(wǎng)絡(luò)流行語大紅大紫時，深圳人正在以行動證明自己“土豪”的一面。根據(jù)阿里官方數(shù)據(jù)顯示，2014天貓“雙11”網(wǎng)購節(jié)的成交總額突破571億元，其中廣東省以61億的成交額成為“瘋狂”的省份。
在城市方面，深圳成交金額為16.143億元，是2013年成交金額8.9億元的將近2倍，居全省第一，也就是說，“雙11”期間，深圳人均掃貨152元，在這個驚為天人的數(shù)字背后，更有人通過相關(guān)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，深圳人中男、女消費金額分別占比49.25%和50.75%，從而得出“敗家”不分男女的結(jié)論。
以深圳人的“雙11”狂歡為例，全國正在進入“消費升級”的窗口期，越來越多的消費者更加重視商品的品質(zhì)和服務(wù)。
今年深圳“雙11”期間，產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴為153件，占總投訴量的58%。其中，產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵問題突出，有68件，占比45%；其次是出售假冒偽劣產(chǎn)品問題，有57件，占比36%。專家表示，如果仔細觀察，不難發(fā)現(xiàn)“雙11”之熱基本依靠“低價”維系。
專家分析認為，雖然這類問題都是老生常談，但卻如同頑癥一般依舊無法根除，淘寶、天貓等集聚眾多個人網(wǎng)店的網(wǎng)站，甚至背負了越來越多壓力和吐槽。
面對如此現(xiàn)狀，京東作為買賣型電商的典型代表，更是提出了一種“新消費主義”以試圖改造網(wǎng)購界所為人“不齒”的種種消極面。據(jù)了解，京東除了為消費者提供大力度優(yōu)惠外，還將向消費者提供包含優(yōu)質(zhì)商品、便捷物流、貼心售后服務(wù)等在內(nèi)的360度全流程優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購體驗，主張讓消費者主權(quán)大化。
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