通過現(xiàn)象看本質(zhì)家政服務(wù)業(yè)O2O發(fā)展趨勢
2015/7/17 11:30:21
家政OTO也要搭建一個類似的社交平臺，讓家政人看到活生生的成功案例，那么一切都引刃而解了。
自打車應(yīng)用火遍大江南北之后，家政O2O的概念就被推到了風(fēng)口浪尖，畢竟百億市場的剛需，要說沒想法實在不像話。林林總總的家政服務(wù)平臺如春筍般冒出了頭，不過，通過現(xiàn)象看本質(zhì)，其實就三大類：
第一類：傳統(tǒng)家政公司的網(wǎng)站升級，即從原先的純展示型過渡到網(wǎng)上選人和下單的半自動型。不管它請高人將門面裝點一新，但充其量也就是只負(fù)責(zé)洗衣，不負(fù)責(zé)脫水和烘干的半自動洗衣機(jī)。這里就不一一舉例了，隨便上百度新浪搜一下“家政公司”，有時間可慢慢看。
第二類：由技術(shù)控們打造的家政眾包平臺，典型如阿姨幫等。他們的服務(wù)理念是：我只負(fù)責(zé)供貨，質(zhì)量與我無關(guān)!上百家小中介公司在上面擺攤，活脫脫的是個人肉市場啊!盈利方式就是收小中介們的攤位費。
第三類：打車團(tuán)隊集體改行做家政。他們認(rèn)為做家政的大媽大嬸和開出租的大哥大叔很類似，直接將成熟技術(shù)照搬過來，然后繼續(xù)砸錢做地推。目標(biāo)是：只要功夫深，大媽也搶單。
以上這三類公司是否有發(fā)展呢?可以很負(fù)責(zé)任地說：絕對不靠譜!原因很簡單：沒有解決傳統(tǒng)家政行業(yè)“選人”和“保質(zhì)”這兩大根本問題。
做過家政行業(yè)的都知道，難的事還不是給雇主推薦合適的人選，而是如何讓派出去的家政人員能在較長的時間內(nèi)保持穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。一般來說，蜜月期也就3個月，之后的服務(wù)質(zhì)量大多每況愈下。傳統(tǒng)家政公司之所以做不大的原因，就是被這點害的。單子做得越多，投訴也越多。口碑營銷，想得美!在這點上，以上三類公司都沒有好的方案，甚至都沒有規(guī)劃過。說穿了，還是一錘子買賣，沒有客戶粘連度。歸根結(jié)底，他們沒有能融會貫通兩個行業(yè)：家政OTO，壁壘不是高科技而是懂人性!品牌不是靠砸錢而是贏口碑!怎么做?應(yīng)該這樣做：
一、選人要小成本、高科技、搞海選
傳統(tǒng)的推薦制度已過時，且人力成本高，人流量太少。在線招聘是必須的，要打破目前信息不對稱的現(xiàn)狀。知道嗎，普通保姆的工資比白領(lǐng)高多了，而且是凈收入。要多多選用，大膽選用從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來的家政人員，因為她們的素質(zhì)高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、陋習(xí)少、孺子可教也!如何做在線招聘呢?兩個原則：簡歷信息要全、能力測試要有。
二、保質(zhì)怎么做?靠培訓(xùn)
培訓(xùn)包括兩大部分：服務(wù)精神和技能培訓(xùn)。先說技能培訓(xùn)，現(xiàn)在靠移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，碎片化學(xué)習(xí)和充電已完全可以實現(xiàn)，通過富媒體，技能培訓(xùn)的體驗越來越好，效果堪比面授絕招!如何學(xué)比學(xué)什么更重要!家政工作的特性是工作時間和休息時間沒有明確的界定，越是高薪的工作，私人時間越少，耗在哪里待命的時間比較多。所以碎片化的學(xué)習(xí)非常符合這個工作特性。
提升服務(wù)精神，這就得靠懂人性，搭建良性競爭的生態(tài)圈!這是個態(tài)度問題，想要一個人長期保持良好的工作態(tài)度，靠的不是壓迫，也不是金錢誘惑，而是一個看上去可以實現(xiàn)的“夢想”!怎樣的夢想看上去能實現(xiàn)呢?很簡單，就是當(dāng)你看到和自己差不多的人竟然做到了，那么你也會為這個夢想努力奮斗的。看看現(xiàn)在各類真人秀節(jié)目，想想為什么那么多人報名參加呢?就是這個道理。所以，家政OTO也要搭建一個類似的社交平臺，讓家政人看到活生生的成功案例，那么一切都引刃而解了。
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