微博有如負(fù)面新聞通訊社中國企業(yè)應(yīng)對能力差
2011/1/19 17:39:44
上海交通大學(xué)輿情研究實(shí)驗(yàn)室、輿情網(wǎng)18日聯(lián)合發(fā)布《2010中國企業(yè)輿情與危機(jī)公關(guān)年度報(bào)告》。報(bào)告指出，2010年企業(yè)的輿情事件頻發(fā)，民營企業(yè)在危機(jī)事件中所占比重大。網(wǎng)絡(luò)、新媒體、尤其是微博的聚集效應(yīng)使負(fù)面新聞的效果被放大，而企業(yè)往往反應(yīng)不及，總體應(yīng)對能力比較差。
報(bào)告結(jié)合2010年50起重大企業(yè)危機(jī)事件，對中國企業(yè)整體輿情、各類企業(yè)的輿情特點(diǎn)、危機(jī)應(yīng)對能力等進(jìn)行了分析評估。研究發(fā)現(xiàn)，民營企業(yè)的危機(jī)事件所占比重大，達(dá)到50%；其次是國企，占26%。外企及港澳臺企業(yè)占24%。從地區(qū)分布來說，企業(yè)輿情地區(qū)以發(fā)展水平較高的省市居多。
2010年，新媒體在企業(yè)危機(jī)中扮演了重要角色，微博更“異軍突起”。在報(bào)告列舉的50個(gè)事件中，新媒體渠道首發(fā)的比例高達(dá)44%，網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、微博、手機(jī)等都成為曝光的重要方式。微博不僅成為企業(yè)負(fù)面新聞的“通訊社”，也成為各類企業(yè)事件的主角第一時(shí)間應(yīng)對的有效渠道。
課題組研究發(fā)現(xiàn)，信息產(chǎn)業(yè)、輕工食品業(yè)是2010年企業(yè)輿情的焦點(diǎn)行業(yè)，其中奶粉行業(yè)仍然是關(guān)注熱點(diǎn)。企業(yè)輿情集中于企業(yè)涉嫌違法或違規(guī)操作、產(chǎn)品缺陷、災(zāi)害事故和企業(yè)內(nèi)部管理不善等問題。同業(yè)惡性競爭、勞資關(guān)系緊張是企業(yè)危機(jī)的重要誘因。這些都對企業(yè)誠信經(jīng)營、產(chǎn)品服務(wù)、社會責(zé)任等方面提出了新的要求。
報(bào)告還指出，中國本土企業(yè)不善于運(yùn)用新媒體進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，傾向于通過傳統(tǒng)媒體發(fā)布信息，回應(yīng)方式被動。應(yīng)對不當(dāng)不僅傷害了企業(yè)品牌形象，甚至影響所屬行業(yè)的發(fā)展、區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會就業(yè)。
課題領(lǐng)銜者、上海交通大學(xué)人文藝術(shù)研究院副院長謝耘耕建議，中國企業(yè)應(yīng)立足于本土的傳媒環(huán)境和輿論格局，重視新媒體的作用，如此才能更好地應(yīng)對輿情，轉(zhuǎn)危為機(jī)。此外要增強(qiáng)對于危機(jī)的研判能力，重視第三方的重要作用，并提高議題管理能力，重視危機(jī)事件之后的形象修復(fù)等。
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