企業(yè)觸網電子商務借網營銷揚帆啟航
2011/2/21 17:03:21
隨著互聯(lián)網信息技術的發(fā)展，企業(yè)紛紛觸網電子商務。企業(yè)進軍電子商務必然要接觸到的一點就是網絡營銷。網絡營銷進行得成功與否，決定了企業(yè)是否能在互聯(lián)網上贏得一席之地。
企業(yè)進行網絡營銷有多種方式。如口碑營銷、網絡廣告、搜索引擎營銷、郵件營銷、短信營銷、博客營銷、問答營銷等等。企業(yè)提供的售前售后電話服務即屬于問答營銷。問答營銷做得好，自然讓客戶對企業(yè)好感倍增。曾有不少企業(yè)選擇800電話作為客戶服務熱線，但800電話不支持手機用戶撥打，這一點讓眾多企業(yè)頗覺頭疼。
據國際電信聯(lián)盟新公布的統(tǒng)計數據顯示，截至2010年年底，全球手機用戶數量已達52.8億，中國目前擁有的手機用戶就達7.38億。手機遍布了人們生活的每一個角落。如此龐大的手機用戶市場，自然是商家不可錯過的盈利之地。
那么應該選擇什么樣的電話作為客戶服務熱線呢?據筆者了解，支持手機撥打的400電話近很火熱，如今已被越來越多有遠見的企業(yè)所接受。什么是400電話呢?400電話即是中國移動為企業(yè)提供的一種主被叫共同付費綜合服務，支持固話和手機用戶撥打，并且在提供語音服務的基礎上，還增加了短信互動、彩信營銷、虛擬呼叫中心等應用服務，幫助企業(yè)打造營銷宣傳和客戶服務的綜合接入門戶，目前已廣泛應用于金融、旅游、招商等行業(yè)。
企業(yè)擁有一個全國統(tǒng)一的、以400開頭的十位數號碼，呼叫者在任何地方用任何方式(固話、手機均可)撥打都不用考慮區(qū)號，只付當地市話費用，企業(yè)付長途話費部分。對企業(yè)來說，分攤費用的方式，可以讓其有效避免騷擾，因而400電話也被稱為800電話的升級版，不少知名企業(yè)都選擇用它作為消費者熱線。根據市場需求，時代互聯(lián)(www.now.cn/400)也極力推出400電話業(yè)務，該業(yè)務一經推出便受到廣大企業(yè)客戶的歡迎，很快就贏得了大片市場。
此外電話號碼相當于公司的門牌，因此企業(yè)在挑選400電話號碼時需注意，首先應選擇對公司有特殊意義的400 電話號碼，如公司門牌號，公司成立年份，公司登記日，甚至是固定電話號碼等。其次是根據企業(yè)所在的行業(yè)，選擇400電話號碼尾號諧音，如1615(一路有我)、12580(一按我?guī)湍?。另企業(yè)還可以根據所在城市區(qū)號進行400電話選號，比如廣州的客戶，可以選4006020114，4006114020等。
選擇400電話，為企業(yè)建立起屬于自己的小型呼叫中心，彰顯企業(yè)品牌形象的同時還24小時不占線，不錯過任何一個商機，是企業(yè)問答營銷的必備選擇。
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