五大關(guān)鍵詞助力企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)
2011/3/26 10:25:36
3月25-26日，第一屆贏時(shí)代年會(huì)與2011網(wǎng)商大會(huì)廈門站暨第二節(jié)鼓浪聽(tīng)濤網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展戰(zhàn)略高峰論壇在廈門舉行，本次年會(huì)作為2011年第一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及電子商務(wù)的盛會(huì)受到了業(yè)界人士的熱捧。會(huì)議從SEO、B2B、SNS、視頻、微博、Email營(yíng)銷等方面進(jìn)行了探討，中國(guó)電子商務(wù)研究中心對(duì)此作現(xiàn)場(chǎng)直播。
據(jù)悉，本次年會(huì)邀請(qǐng)了包括：阿里巴巴、生意寶、谷歌、麥考林、聯(lián)想投資、名鞋庫(kù)、IBM、匹克、尚客茶品、零號(hào)男、偉雅、酷紳服裝、長(zhǎng)生鳥(niǎo)、樂(lè)酷天、安踏、特步、淘鞋網(wǎng)、七匹狼等企業(yè)參加。
各位電商界的朋友大家下午好!我是淘鞋網(wǎng)，今天非常榮幸有這個(gè)機(jī)會(huì)給大家分享作為第三方這個(gè)平臺(tái)來(lái)給大家分享我們自己的心得，以上一些論壇都非常精彩，如果有不好的地方還希望跟大家做更多的溝通。
大綱主要分成四個(gè)方面，五大關(guān)鍵詞，一個(gè)是定位、第二個(gè)是組團(tuán)隊(duì)(架構(gòu))、第三個(gè)是選平臺(tái)，第四個(gè)建倉(cāng)庫(kù)，第五個(gè)上系統(tǒng)。
第一個(gè)核心是定戰(zhàn)略(定位)，根據(jù)公司的現(xiàn)狀以及未來(lái)的戰(zhàn)略發(fā)展遠(yuǎn)景確定電子商務(wù)的發(fā)展方向和階段目標(biāo)，一旦戰(zhàn)略確定了就確定了企業(yè)在電子商務(wù)的定位，當(dāng)成一個(gè)店還是一個(gè)新的渠道還是新的市場(chǎng)，這個(gè)是有所區(qū)別的，基本確定確定在電子商務(wù)領(lǐng)子的發(fā)展遠(yuǎn)景、英里遠(yuǎn)景、投入預(yù)算、內(nèi)部資源支持預(yù)期、電商團(tuán)隊(duì)的全縣水平等方向性問(wèn)題。
第二點(diǎn)是組團(tuán)隊(duì)，這個(gè)也是非常核心的，我們來(lái)成立電子商務(wù)這個(gè)部門是怎么分工，從以上傳統(tǒng)企業(yè)做得比較好，是電子商務(wù)部門直接對(duì)比較高層的領(lǐng)導(dǎo)，早期一些公司做得不成功，是因?yàn)槌绦蛱啵哉f(shuō)整個(gè)架構(gòu)太復(fù)雜也是比較麻煩的地方。我建議電子商務(wù)部門直接向高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)是比較好的。比較重要的一點(diǎn)是電子商務(wù)部是一個(gè)新生的事物，他的績(jī)效、業(yè)績(jī)等都應(yīng)該跟傳統(tǒng)的企業(yè)不一樣，傳統(tǒng)的企業(yè)有它傳統(tǒng)的運(yùn)作機(jī)制，各部門有自己的利益，電子商務(wù)很多會(huì)觸動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)績(jī)。
第三點(diǎn)是選平臺(tái)和渠道。這個(gè)非常重要，大家可能會(huì)說(shuō)在淘寶開(kāi)一個(gè)店就完成了電子商務(wù)的布局，不是這樣的。切忌過(guò)分依賴一平臺(tái)，很多人成立品牌90%甚至100%都來(lái)自淘寶上的平臺(tái)，要完成交易就必須低價(jià)還要成立大力度的活動(dòng)。除了淘寶以外還有很多其他電子商務(wù)的渠道，像我們綜合性的平臺(tái)，比如當(dāng)當(dāng)，京東這樣的平臺(tái)，比如服裝有麥考林等這樣垂直性的平臺(tái)，比如鞋子有淘鞋網(wǎng)。
為什么要多元化布局？因?yàn)槊總€(gè)平臺(tái)的客戶群都有自己的特征。比如說(shuō)淘鞋網(wǎng)我們的商品價(jià)格一定會(huì)比淘寶上的價(jià)格10%到15%，但是很少碰到客戶說(shuō)因?yàn)槟愕膬r(jià)格比第三方平臺(tái)貴就到其他的第三方平臺(tái)去買，因?yàn)槲覀冞@個(gè)垂直品牌是買正品的，多渠道的布局很重要。總結(jié)下來(lái)渠道一定要多元化，渠道布局也非常關(guān)鍵，一定要多元化而且要根據(jù)每個(gè)平臺(tái)的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的匹配相應(yīng)的資源。
第四點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)，電子商務(wù)部門必須有自己的倉(cāng)儲(chǔ)。切忌與傳統(tǒng)渠道共享，并且倉(cāng)庫(kù)面積要有較靈活的拓展空間，一面造成銷售旺季不夠用的局面，拖后退。這邊講到貨品步驟，過(guò)季商品前兩年一定要以過(guò)季節(jié)商品為主，現(xiàn)在有些大品牌在嘗試，他會(huì)把每年的熱銷款和經(jīng)典的款式進(jìn)行復(fù)制，這樣更靈活一點(diǎn)。再到熱銷/經(jīng)典商品復(fù)制。還有專屬商品。從貨品上這樣會(huì)比較健康。一定要有一套新的線上采購(gòu)體系在運(yùn)作。
第五，當(dāng)你的倉(cāng)庫(kù)建成，當(dāng)定單數(shù)據(jù)達(dá)到到3位數(shù)的時(shí)候，必須有上信息系統(tǒng)，系統(tǒng)是非常重要，到幾單的時(shí)候基本的進(jìn)銷存和定單處理基本的模塊開(kāi)始，再到會(huì)員管理系統(tǒng)等。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，一定是要盡量選擇外包服務(wù)商，多比較以實(shí)用為主。
目前傳統(tǒng)企業(yè)也有做得比較成功的，在運(yùn)動(dòng)鞋里李寧是做得比較好的，比較早成立電子商務(wù)部門，而且在淘寶和多渠道平臺(tái)都合作，而且都做得比較好。還有是百麗，以自營(yíng)為主，自主平臺(tái)淘秀網(wǎng)，在C平臺(tái)搞分銷。還有是達(dá)夫妮，自建官網(wǎng)上商城。還有美特斯邦威。
在官方網(wǎng)站有些企業(yè)不是很重視，當(dāng)你的電子商務(wù)部門初具規(guī)模包括你的定單量都是良性，就要考慮官方網(wǎng)站，因?yàn)殡娮由虅?wù)的核心就是要有自己的客戶，如果在第三方平臺(tái)每年銷售額多少，其實(shí)這些客戶都不屬于你這個(gè)公司的，而且忠誠(chéng)度都不會(huì)很高，當(dāng)?shù)谌狡脚_(tái)布局完之后就必須有自己的官網(wǎng)，可以不以這個(gè)銷量為主要目標(biāo)，可以以品牌傳遞，只買你的當(dāng)季新品，把品牌忠誠(chéng)度很高的消費(fèi)者引到你的官網(wǎng)上來(lái)。
還有移動(dòng)端的電子商務(wù)，大家都非常清楚，中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)用戶群體非常大，越來(lái)越大，包括蘋果終端的推出，所以未來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)會(huì)占到非常大的份額，手機(jī)用戶跟PC用戶是不太一樣的，手機(jī)用戶跟PC用戶重復(fù)率比較低的，我們可以通過(guò)手機(jī)去購(gòu)物可能比較難想象，但90后很多人隨時(shí)隨地在手機(jī)上就完成購(gòu)物。前端時(shí)間我們跟移動(dòng)的平臺(tái)在進(jìn)行合作，而且測(cè)出來(lái)的數(shù)據(jù)非常好，轉(zhuǎn)換率和客戶成交率非常高，我們建議傳統(tǒng)企業(yè)在建PC用戶同時(shí)也建立移動(dòng)端的布局。大家也要提前去考慮。
總結(jié)一下，目前傳統(tǒng)企業(yè)包括論壇也講，一些做得比較好走在前面，但目前來(lái)講，傳統(tǒng)企業(yè)還沒(méi)有證明哪種模式是好的，所以我們建議傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該大膽的去嘗試，去試錯(cuò)，而且嘗試的成本也是比較低的。小步快跑的方式去做，這樣會(huì)比較穩(wěn)健，而不要去看熱鬧。
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