家具企業網絡掘金遭遇高額附加費障礙
2011/4/29 17:28:35
網絡購物，如今已慢慢延展至家具行業。根據某家具企業對2010年進行裝修的業主的調查顯示，有超過80%的人在裝修時曾參與或想要參與團購。團購儼然成了商家一個重要的銷售渠道。團購風如此盛行，然而，團購在帶動業績飆升的同時，與之相關的投訴也與日俱增。
家具網購大軍遇高額附加費壁壘有多年網購經歷的趙先生可算得上一位網絡達人了，而這次通過網絡團購的家具，卻讓人大跌眼鏡。他說“過年的時候在一個專業的團購網站上看上了一套家具，雖不是知名品牌，但衣柜的造型我特別喜歡，產品做工也還算精細，更主要的是，產品在直銷價的基礎上還打了很大的折扣。但不到三個月的時間，家具已經出現不同程度的開裂和變形，廠家上門維修了兩次后仍無法恢復原狀，卻又不接受退換貨，詢問團購網站也無人答復。”
據了解，家具、建材行業有很多“雜牌”產品，其中很大一部分都沒有獨立的工廠和門店，他們常掛靠在某些所謂的專業團購網站上。這些商家無須提供相關資質，只需要向網站交納一定的廣告費用，便開始召集團購的會員。對此，林產品質監站的工作人員建議消費者，首先應盡量回避無法看到實物的網絡團購活動；其次，要選擇正規的團購網站及有一定知名度的家具建材品牌。
“我記得那天還下著雨，但是參加團購的人特別多，我擠來擠去好不容易才訂購到了一款心儀許久的品牌地板，低于5折的讓利價格讓我在同事面前炫耀了很久。”八十九中的馬老師回憶道。但讓馬老師沒想到的是，一周后卻被告知由于團購數量過大該產品缺貨，如想盡快取貨需繳“加急費”，馬老師無奈地交了加急費后，卻又被要求交納遠高于行情的安裝費用，貨物送到的那一天，馬老師又支付了一大筆卸貨費和上樓費，待一切塵埃落地，馬老師才發現，買地板占了小便宜，附加費上吃了大虧。
其實，這種伎倆常出現在團購活動中。很多商家為了增大產品的銷量，都會打出超低的價格吸引消費者，消費者在搶購到貨品后，常忽略了產品的售后服務。市消協的工作人員告訴記者：“商家的這種行為在一定程度上侵害了消費者的知情權，此種情形下，消費者有權要求商家退還全款，并向我們投訴，以保護其他消費者的權益。”
某家具企業負責人建議消費者，無論產品是否是以團購形式購買，消費者都有權要求商家開具發票及質?？?，其中，一定要注明產品的材質、產地、等級。消費者在驗收時要多加留意，保留發票、單據以便于事后退貨或者維權。由團購引起的很大一部分投訴都陷入了扯皮狀態，這主要是因為消費者無法提供有效的憑證，而商家又堅決否認過失，這使得責權判定很難。
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