服務成為重中之重促進第三方運營商發展
2011/5/6 8:59:52
從技術的角度來講，安防行業已經從模擬時代走向了數字網絡時代，網絡的優越性帶動了安防行業商業模式的轉變，開始從賣產品向賣解決方案和賣服務的模式轉型。通俗來講，所謂的賣解決方案和賣服務的商業模式，即安防產品不再是指單一功能或多功能的設備，而是集成多種單一功能或多功能設備的解決方案和運營服務方案。
所以在未來的安防行業發展中，服務將被會提到重中之重，服務體系將被逐漸完善和發展，安防產品的定義將出現大轉變。
個人認為，促進安防行業模式轉變的因素是多方面的，主要包括了技術支持、市場需求、消費觀點轉變、第三方服務出現以及安全問題越來越受重視等。
隨著科學技術的發展，尤其是計算機技術和互聯網技術的發展，這就為安防產品向集成化轉變提供了一定的技術支持，例如具有聯網功能的DVR的出現，使得遠程監控成為現實;百萬級軟件平臺的出現使得大數量的圖像集成成為現實。其次，市場的需求也發生了根本性的轉變。如今傳統安防產品所來帶的簡單服務已不再可以滿足各行各業的需求，各行業所需要的是能夠提供符合自身特點的集成解決方案。金融行業就是一個明顯例子，金融行業中的ATM自助取款業務蓬勃發展，自助設備被投放到各個區域，隨之帶來了安全問題。如果僅僅是將自助設備的圖像報警信息傳輸到監控中心，那只能為案件發生后提供證據而已，不能“防禍患與未然”，這就需要一整套信息處理程序，人員巡防機制，事件處理機制等，而且這一系列的服務要全面配合，整體打包才能符合金融行業的需求和發展。而市場需求的變化也直接影響了用戶消費觀念的轉變。買方越來越重視安防產品的運營服務模式，從以前只是單單看重產品功能、質量等，現在逐漸青睞一整套的運營體系。該運營體系主要包含了產品、實施、售維和服務流程等等一攬子的服務。同時，現在越來越多的行業也開始接受第三方服務，實現風險外包，通過“花錢買服務”來分擔部分商業風險，例如銀行、危險品(槍支、彈藥、劇毒、放射源等)、軌道交通、平安城市等等。
另外，隨著國際恐怖分子襲擊事件不斷發生，安全問題也被政府和行業所重視，對安防產品的要求更加高，需具備更全面、更整體的功能與服務。因此，安防行業從單品邁向整體解決方案和運營服務將成為不可抵擋的趨勢。
隨著我國經濟水平的提高，政府和用戶都很重視社會的穩定與和諧，這為安防行業的發展提供了良好的平臺。所以，在未來，政府和民間的重視將勢必會促進第三方運營的發展。
第三方運營商是專業的安防服務商，在技術、服務、人員方面都會有一系列的標準和經驗，會占有一定的市場先機;而且針對不同用戶的不同需求，運營商可以提供不同的服務內容，承擔不同的行業風險，在流程上的操作將會更加專業和細致;同時，第三方運營可以通過政府或行業投資運營，也可以由運營商進行墊資，保證實施的資金來源，便于資金調配，使服務得以開展和延續;另外，在運營服務中既要考慮各行各業的不同需求，也要考慮政府主管部門的統一管理和協調，勢必會造成規模化和體系化的運作，便于安防機制的統籌考慮。
第三方運營核心是安防運營服務，不再是以產品為中心進行市場拓展，而是以服務為核心進行全方位定義和拓展。所以在未來的安防行業發展中，服務將被會提到重中之重，服務體系將被逐漸完善和發展，安防產品的定義將出現大轉變。
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