峰期賣車谷期服務
2011/7/8 17:42:57
相比往年，今年的重卡市場形勢頗為嚴峻，但是面對三季度的銷售淡季，各個卡車企業都推出了淡季服務活動。可以說此次淡季服務活動啟動早、力度大、服務項目多。
以華菱汽車為例，據記者了解今年下半年，華菱推出了方便用戶購車的金融支持服務，比上半年的服務力度有較大幅度提升。金融支持服務以“服務效率再提速，服務保障再提速，服務質量再提速”三大提速為重點，強調點對點主動服務和有效服務，同時實現服務配件一體化運作。
“淡季服務可提高用戶滿意度，提升品牌形象。在秋季銷售高峰到來前打好基礎。”華菱營銷公司一位負責人表示。
而華菱日照經銷商李先生表示：“夏季很多地方降雨量大，工程停工，用戶有檢修卡車的時間。企業推出服務活動，能讓用戶感受到對他們的關愛。”
華菱山東棗莊卡車服務商劉先生說：“每年到這個時候，企業都會有很多培訓和明察暗訪，對提升服務商能力和規范服務網絡有好處。”
很多業內人士認為，天氣炎熱的七八月往往是車市淡季，企業可把精力投入到服務中來。這兩個月生產有余力，企業還可大量投放配件，為銷售旺季到來提前做好儲備。
在淡季服務大戰的服務大戰中，各個卡車企業關注的重點在服務的及時性上。華菱棗莊服務站的一位站長介紹說：“商用車使用頻繁，工況也不好，車輛出現這樣那樣的問題很正常。與乘用車用戶不同的是，卡車用戶不能忍受長時間的維修等待，但對服務的價格不很敏感。要提高服務的及時性，企業必須建立快速反應機制，熱線電話要保持暢通，還要安排維修人員24小時值班，用戶反映問題時可立即響應。”
據了解，華菱重卡今年增加了單項服務費用，但縮短了單項服務工時，提高了維修服務的及時性。華菱還調整了服務站零部件更換決策的權限，服務站權限比以前更大。較大金額零部件需要更換時，部分服務站可根據情況自主決定，免去層層上報請示的環節，節省了用戶的時間。
據記者了解，服務及時性不盡如人意，往往與配件供應不足有很大關系，因此配件儲備成為重中之重。“沒有備件，說什么都白搭。由于要占用流動資金，服務站不愿多儲備配件。今年，華菱對服務站給予一定政策傾斜，減輕服務站資金壓力。對賣不出去的舊件，華菱可更換。通過政策引導，提高快速服務響應能力。”華菱售后服務的一位經理告訴記者。目前華菱目前正在不斷加強網絡布局，構建覆蓋面更大的服務網絡，力求為運輸戶提供更及時的服務，現在，華菱已有服務站400多家，基本覆蓋了全國。
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