售服是涂企營銷利劍
2011/7/22 8:55:22
整個行業是一個有機連接體，無論哪個部分脫節都不能正常的形成生物循環，而對于企業來說，售后服務無疑是給企業的信譽度大大加分，一個在當今發達國家和中等發達國家已經發展得比較成熟的經濟形態，正在中國受到前所未有的關注。特別是中國加入WTO后，企業面臨來自全球經濟的競爭壓力，市場的自主性越來越大，供求關系也越來越明晰，單純的產品和技術已經不再能滿足多層次的需求。
近幾年涂料行業受原材料、勞動力價格不斷上漲、技術不斷創新、企業同質化造成市場競爭日益激烈等各方面的影響，涂料企業面臨的壓力也越來越大，利潤空間處于下降趨勢。服務所表現出來的價值，已經不再是簡單的為產品帶來影響，我們的涂企也不例外，適當實施服務戰略成為利潤增長的重要來源。過去在產品經濟年代，我們大部分企業都是以產品銷售出去為目的，如今進入了服務經濟年代，涂料本身又是半成品，它更需要有好的服務來體現其產品特性和價值。讓我們看看以下幾個經典的案例。
如今，涂料行業的經營環境有點類似當年的家電行業，外資品牌非常強勢，國內的企業無論是在規模還是在專業技術上都無法和外資企業抗衡。國內企業的出路何在?這是困繞著國內眾多中小家電企業的一個心結。正是在這時，以海爾為首的國內家電企業扛起了服務大旗為中國家電企業闖出了一條生路。正是這種至真、至誠、至善的優質服務，使海爾實現了投訴率為零的服務競爭目標，海爾集團亦成為亞洲第一家榮獲國際星級服務頂級榮譽——五星鉆石獎的家電企業，海爾產品亦牢牢占據了市場的霸主地位……如今，還有許多曾經被視為制造業巨頭的企業也已經開始把注意力轉向服務業。
各方面的壓力已經給建材行業遭成了沉重的壓力，外加日本大地震遭成的原材料的漲價，石油價格上漲推動了原材料價格飆升，涂料價格幾近倒掛，涂料行業面臨大洗牌。據統計，中國涂料廠家大大小小有7，000家。關于涂料行業大洗牌的評論經常有所耳聞。在金融危機前后，有人提出涂料行業會大洗牌。但是，因為中國政府4萬億的投入，帶動了2010年中國涂料業的飛速增長，使得中國成為涂料第一大國。
成本上漲：原材料價格攀升，提高涂料產品成本。據富思特制漆北京有限公司表示，2010年10月份以來，公司原材料乳液、鈦白粉、助劑等原材料都出現了10%~30%的不同程度的漲幅。
需求下降：國家房地產市場調控，在短時間內降低成交量，影響房地產市場，并波及相關的涂料需求。
提價難度大：中國涂料市場嚴重同質化，使得下游客戶可以輕易更換產品，抑制涂料廠家，特別是沒有產品優勢的中小企業，對產品價格的控制權。
通貨膨脹：將會給所有的涂料廠家帶來問題。但對于長時間以來沒有技術投入到中小涂料廠，2011年將是生死交關的一年。
“過年以后，每桶油漆價格上漲了20元~30元，但涂料市場利潤越來越小，像這樣一桶5升裝大寶油漆，現在售價是400元。而且促銷期間，客戶買面漆送底漆，一桶油漆的利潤只有30元，除去店面，房租等費用，后只有5元的利潤空間。”3月6日，集美家居涂料建材廠陳輝向筆者表示。
利潤空間縮小，生產成本卻與日俱增。涂料的原材料——溶劑材料、鈦白粉、松香、乳液和助劑等價格大都和石油價格走勢密切相關，鈦白粉生產過程中使用的助劑是石油副產品，涂料原料中的溶劑材料也是石油產品，而隨著近期國際油價大幅走高，這些原材料價格也相應水漲船高。
“除了石油漲價因素上游原材料鈦礦、鈦渣價格從2010年10月開始漲價以來，已經翻一番了。現在原材料市場已經接近瘋狂了。”3月10日，國內大鈦白粉制造商山東東佳集團銷售一部副部長周偉說，“2010年8月份鈦白粉的價格是每噸1.4萬元，但2011年3月份已經漲到了每噸2萬元，我們也不想漲的，可是礦石、礦渣的價格在不停地漲，鈦礦石的價格2010年是700~800元/噸，現在已經漲到2000元/噸。”
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