誠信是電子商務未來發(fā)展奠基石
2011/10/14 18:07:09
不論一個企業(yè)的發(fā)展有多強大，但誠信必定是不可少的，電子商務也一樣，但是在快速發(fā)展的同時電子商務也遇到了很多問題，其中誠信問題成為了制約電子商務發(fā)展的一大瓶頸。誠信機制的建立迫在眉睫。誠信是市場經(jīng)濟活動基本的道德準則，要求市場主體在不損害競爭者、不損害公共利益和市場道德秩序的前提下追求利益，反對市場主體利用自己的優(yōu)勢損害交易相對方與第三方的權(quán)益。
目前，消費者對電子商務的誠信狀況并不滿意。一是消費欺詐大量存在。買賣分離的商品交易模式，使經(jīng)營者可以在網(wǎng)上發(fā)布與商品不符的虛假信息，引誘消費者購買。當消費者收到商品后，才發(fā)現(xiàn)與商家的宣傳存在較大差距，或者根本不值其所支付的價款。二是商業(yè)誹謗難以避免。不誠信的商家有可能利用網(wǎng)絡言論不便追溯的特征，發(fā)布信息貶低競爭對手的產(chǎn)品，損害別人或其他商家的聲譽。三是交易隱私易受侵犯。商務網(wǎng)站經(jīng)營者未經(jīng)消費者許可，就將消費者的個人信息隨意公開或有償提供給他人，形成對消費者隱私權(quán)的侵犯。
其中，消費欺詐給廣大的消費者帶來了巨額的損失。作為目前火熱的搜索引擎競價排名，因為誠信問題也被推到了風口浪尖上。搜索引擎競價排名是搜索引擎為了自己贏利運營而設立的排名廣告，從搜索引擎反饋出來的結(jié)果左右側(cè)排名均是廣告，廣告商只要愿意花費每次點擊的用度競價進步相應關(guān)鍵詞用度，就可輕易獲得想要得關(guān)鍵詞排名，而搜索引擎不會過多往驗證網(wǎng)站的真實性，慢慢地搜索引擎成了部分網(wǎng)絡騙子的幫兇，而自己的腰包也鼓了起來。競價排名增多直接干擾了搜索引擎正確性，損失用戶體驗，不管用戶想不想要，你看到的都是排名廣告。
此外，我國一些知名B2B電子商務服務商也一直被誠信危機的陰云所覆蓋，為此采取了一些措施，加強了對中國站用戶主體身份或用戶網(wǎng)上操作人(授權(quán)代表)身份的審查，對于企業(yè)和個人均推行實名認證。而造成這些誠信危機的根本原因，還是在于這些服務商過于強調(diào)銷售業(yè)績和增加收入。這一“逐利原則”造成的結(jié)果就是，除了不斷地開發(fā)和推出產(chǎn)品，也盲目地擴大了會員數(shù)量。這也導致大量會員的素質(zhì)良莠不齊，嚴重地沖擊了B2B的電子商務平臺身份。而實名制究竟怎樣也還是一個示知數(shù)。而我們可以從中得到的信息是誠信是一個電子商務服務商給用戶基本的保證，只有這樣才能夠長久地吸引源源不斷的客戶。
電子商務把互聯(lián)網(wǎng)作為一種互動的商務工具來使用，如果不能建立一整套完善的網(wǎng)上信用保證制度，那么，電子商務就可能成為某些不法之徒手中的欺詐工具，進而進入電商冬天。為了進一步完善電子商務的誠信機制，讓電子商務能夠繼續(xù)快速發(fā)展，各大電子商務服務公司也在努力采取一些措施。如：銘萬集團推出的B2B商業(yè)搜索應就聯(lián)合了第三方權(quán)威機構(gòu)，對收錄信息商家進行企業(yè)認證，并且誠信認證后的企業(yè)信息將優(yōu)先在搜索引擎上得到展示。同時不采取競價排名的傳統(tǒng)搜索引擎網(wǎng)絡營銷模式，旨在打擊不法商家的欺詐行為，從而營造了一個專業(yè)化的綠色搜索引擎，保證消費者的合法權(quán)益。
當然，雖然目前商家通過各種手段，極大地防止了電子商務交易中的欺詐和違法行為的發(fā)生。但對于電子商務經(jīng)營中不誠信行為，除了商家的自律和第三方機構(gòu)的監(jiān)督外，還應在法律上“大做文章”。據(jù)介紹，目前，已經(jīng)有30多個國家和地區(qū)制定了綜合性電子商務法，比如新加坡《電子商務法》、美國《統(tǒng)一電子商務法》、加拿大《統(tǒng)一電子商務法》、韓國《電子商務基本法》、澳大利亞《電子交易法》等。
與發(fā)達國家相比，我國的電子商務仍處在起步階段，還存在著標準不統(tǒng)一、平臺建設滯后、應用范圍不廣、安全性不夠、誠信度不高等問題。如果上述棘手的問題得不到及時解決，很可能使問題更加復雜或積重難返。所以，有關(guān)專家建議，應面向商貿(mào)領域電子商務發(fā)展的實際需求，借鑒國際電子商務發(fā)展經(jīng)驗，通過法律途徑推動建立、完善誠信機制，將企業(yè)的誠信與否和企業(yè)的資質(zhì)證照、政策優(yōu)惠等掛鉤，并針對電子商務中的霸王條款進行治理，對欺詐等違法行為給予懲戒。如此，才能保證電子商務繼續(xù)快速健康發(fā)展下去。
誠信不僅是一種道德與法律要求，而且是一種維護雙方交易穩(wěn)定的制度平臺。在市場交易中，只有雙方都講誠信，交易才能持續(xù)下去。電子商務作為市場交易活動的一種，也應遵守誠信原則。
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