皮具高檔奢侈品清洗保養(yǎng) 真心傷不起
2014/1/14 10:04:02
目前，家住湖塘的市民周女士抱怨：去年圣誕節(jié)期間，她在意大利機(jī)場免稅店買了兩個(gè)Miumiu的包包，沒想到煩惱從此不再消散。找不到專柜維修店不說，包包還特別嬌氣，隔三差五的就要保養(yǎng)。僅一年時(shí)間，周女士花在兩個(gè)皮包上的錢就有幾千塊。
也許和周女士有類似遭遇的人，絕不再少數(shù)。路先生在上海的LV專柜購買了一個(gè)LV的包，沒想到在使用過程中拉鏈竟然脫掉了。由于常州沒有LV專柜，路先生只能拿到上海去維修。可讓人沒想到的是，客服人員居然說包包已經(jīng)過了1年的保修期了，且拉鏈掉了需要返回意大利去維修，開價(jià)5000元。
那奢侈品的售后服務(wù)如此艱難，那國內(nèi)消費(fèi)者在購買大牌皮包遇到清洗保養(yǎng)時(shí)該怎么辦呢？據(jù)了解，很多消費(fèi)者都會(huì)選擇去一些奢侈品專業(yè)養(yǎng)護(hù)中心去做清洗保養(yǎng)，由此也催生出了暴利養(yǎng)護(hù)。不同皮具品種清洗價(jià)格不同，一般在幾百到幾千元不等。其實(shí)，不同品牌皮具的養(yǎng)護(hù)成本并不大，基本上是在幾十元左右。但因怕消費(fèi)者懷疑養(yǎng)護(hù)中心的護(hù)理水平，且大品牌皮包的保養(yǎng)頻率特別高，故有些養(yǎng)護(hù)中心會(huì)收取顧客幾百甚至是幾千元的養(yǎng)護(hù)費(fèi)。同時(shí)，一些奢侈品專柜的導(dǎo)購也與一些養(yǎng)護(hù)中心有聯(lián)系。他們會(huì)將顧客介紹給這些養(yǎng)護(hù)中心，然后從中賺取介紹費(fèi)，利益受傷害大的還是顧客。
在我國的立法中，并沒有對(duì)奢侈品售后服務(wù)制定特別的法律法規(guī)。它和普通商品一樣，一般為15天，保修期為3個(gè)月。但在國外卻有完善的售后服務(wù)體系，為顧客提供專業(yè)的一對(duì)一服務(wù)。
一系列監(jiān)管的缺失，再加上市場的需求，才導(dǎo)致了奢侈品養(yǎng)護(hù)生意的暴利與興旺。只有建立相關(guān)法律法規(guī)，完善售后服務(wù)體系，加大監(jiān)管處罰力度，才能從源頭上遏制住奢侈品養(yǎng)護(hù)賺取暴利的行為。
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