網購反悔權不好使 活動期間或不支持
2014/2/8 10:52:41
目前，記者日前從開發區消協了解到，消費者李女士日前打來投訴電話，稱其在去年雙十一期間在天貓商城上購買了一條裙子，收到貨后，由于尺碼不合適，她要求退貨但遭到拒絕。開發區消協隨即與天貓商城進行了溝通，但也未取得滿意結果。
據開發區消協介紹，接到消費者投訴后，他們隨即進行了調查。經查天貓商城在首頁上注明的天貓保障中包括7天無理由退換貨。但在幫助中心一項也列出了2013雙十一服務調整說明的活動須知，包括活動期間成功付款的所有活動商品，不支持7天無理由退換貨。開發區消協在與天貓商城的溝通中，他們仍堅持由于雙十一活動期間訂單量巨大，商家要全力發貨，因此雙十一期間的所有活動商品訂單不支持7天無理由退換貨。消費者李女士覺得自己沒仔細看規則也有責任，對此結果表示理解。
記者了解到，新版《消費者權益保護法》即將在2014年3月15日實施。新版《消費者權益保護法》規定，消費者開始有權自收到商品之日起7日內無理由退貨，此舉對于規范網購市場具有積極的作用。不過，開發區消協提醒消費者，2014年3月15日前在節日促銷期間購買商品一定要仔細查看活動規則，理智消費；同時商家在搞活動時，也要將規則在顯著地方標明，并明示給消費者。2014年3月15日后應注意，后悔權僅適用于網購等遠程購物方式，消費者直接到實體店購買的物品，不適用該條規定。另外反悔權的期限是7日內，且根據商品性質不宜退貨的商品，不在此列，且退回商品的運費由消費者承擔。
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