面對新消法的實行 涂料行業如何面對
2014/3/13 10:14:08
3月15日“國際消費者權益保護日”即將到來，今年的“3.15”因為新《消費者權益保護法》(下稱“新消法”)的正式實施，而讓消費者有特別的期待。早在2013年10月25日，新《消費者權益保護法》就在消費條款、責任義務、維權方式等多方面進行了修訂并通過了全國人大常委會的決議。行內普遍評價新消法體現了對消費者的適度傾斜，對消費者的權益保障更加人性化。
對于涂料行業來說，新消法有七大亮點值得關注：消費者享有七日“后悔權”、禁止泄露消費者信息、維權糾紛舉證責任倒置（由經營者證明產品無瑕疵）、精神損害賠償入法、消協可提起公益訴訟、銷售假冒產品進入信用檔案、違法廣告代言人負連帶責任。新消法的實行也必然影響涂料企業的生產銷售活動，特別是對于正如火如荼的電商網購的規定，涂料企業面對日益嚴苛的經營環境，能hold得住嗎？解決這個問題首先得熟悉新消法，下面小編就將立足于涂料行業，解讀新消法對這個行業的影響，以期為涂料人調整定位提供參考，也讓消費者了解維權的渠道。
與舊法對比，新消法中經營者將承擔更多的義務：包括提供商品和服務的真實信息、違法行為備份信用檔案、承擔舉證責任，加大懲罰性賠償力度等，對約束合同的格式條款以及召回產品也有規定。
“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”，這提醒涂料企業和經銷商，以后在進行促銷活動時，必須明碼標價，特別是以夸張著稱的網絡電商平臺廣告，“標題黨”也會受到處罰。
涂料企業在請明星代言做廣告時也不能夸大宣傳，虛假宣傳連帶責任的規定，讓廣告的制作方、發布方、代言方等都小心謹慎地選擇客戶，這不僅要求涂料企業和經銷商提高自身標準以適應改變，也幫消費者先過濾了一部分低劣的產品服務，此規定的實施，有利于提高消費者的購物信心。
新消法規定，對于經營者以假充真、以次充好、冒用品牌、虛假宣傳等的行為，除了予以處罰，處罰機關還應當記入信用檔案，向社會公布。建立并公開企業或經銷商的信用檔案，無疑將在涂料行業產生巨大的震懾力。都說信譽是企業的無形資產，但過去涂料行業很多“黑幕”都是被“蒙在鼓里”，甚至到嚴重階段才會被曝光，而公開的信用檔案，意味著消費者可以查詢到企業或者經銷商的記錄，在嚴密的監管下，造假者也不能換個地方“為所欲為”，因為信用記錄不好會影響銷售，所以涂料企業和經銷商更要堅持以誠信為本，質量為上。
“消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。”這是新消法對機動車等耐用商品或者裝飾裝修等服務的規定，同時應當保證商品和服務的質量與表明的狀況相符。現在不少涂料企業都會把業務擴展到相關的裝飾裝修范圍，因此這條規定值得關注，過去購買商品出現問題時須由消費者舉證，很多人會因為鑒定成本高、不專業等因素放棄維權，給不少涂料企業和經銷商“鉆空子”的機會。新消法則補上了這一漏洞，舉例說明，如果劉先生與某涂料經銷商達成裝修房屋的協議，但在裝修完工兩三個月后就出現了墻面涂料開裂等問題，為了維權起訴商家，按照舊法必須由劉先生證明使用的涂料有問題，而新消法實施之后，則必須由商家提出證明涂料不存在質量問題的證據，讓劉先生避免了許多麻煩。
新消法普遍增大了對消費中欺詐行為的懲罰力度，提高了罰款金額額度。違法成本提高，讓涂料企業和經銷商更能定下心來認真做好產品質量，鉆研技術和營銷技巧。長久以來，涂料行業的制假售假行為十分猖獗，屢禁不止，很大原因是因為法律的規定并不足以對犯罪人員形成震懾力，違法所得利潤仍然讓許多人鋌而走險，加大處罰有助于解決這個問題。
“貨既售出，概不退換”，這樣的店堂告示并不陌生，雖然這明顯限制了消費者的權利，減輕或者免除了經營者的責任，但消費者很少會去“較真”，讓涂料商家更加放肆。如今，新消法終于對這些不公平的行為提出了規定，從此以后，無論是涂料實體店，還是網店，都會督促經營者更好地做好產品和服務的質量，避免出現“退換”的情況。
新消法規定，經營者提供的商品或者服務存在質量問題，危及人身、財產安全危險的應當及時告知，并且在召回產品時必要費用。
這條規定同樣是“逼迫”生產者和經營者更加注重產品和服務質量的把關，在違法成本提高的情況下，相信整個涂料行業會不斷提高產品的質量和服務，從而推進行業發展。
這里講的是消費者在電商平臺或者電視電話等方式購物的情況，消費者可在自收貨起七天內不說明理由退貨，遇上節假日還可以延后一天。而對于非“網購”的情況，消費者也可以對部分商品在收獲七日內退貨，不同的是，網購無理由退貨，消費者需要為后悔付上代價，承擔退貨的費用，而且也不是所有的貨物都適合這一條款，例如定做的、鮮活易腐的、數字化等產品就不能退貨，而且退貨的貨物也必須保持完好。之前有的涂料商家擔心“7天無理由退貨”的規定會被部分消費者利用，但看來也是在合理范圍內照顧了消費者的訴求。
“7天內無理由退貨”的規定，給人氣正酣的涂料電商潑了一小盆冷水，但這也是改變涂料電商扎堆而上、雜亂無章亂象的好機會，如果執行得當，相信會給涂料電商帶來另一個春天。
近年來，涂料實體店或者電商平臺為了更好地實現營銷目的，都會收集消費者的信息，確定目標消費人群，新消法的出臺實施將讓這一行為更加規范，或者對于涂料經營者來說會更加艱難。
新消法規定經營者收集使用消費者信息必須正當合法，且經消費者同意，采取措施保證信息安全。對涂料行業來說，這意味著會員登記制度、短信、微博、微信等營銷不一定是簡單便捷的營銷的方式了。過去帶裝修的房子里面總會留下許多電話，包括涂料經銷商、包工頭、建材商等的電話，也可能一裝修就接到推銷的電話，但新消法實行以后，這一切都是違法的，消費者可以起訴，將會遏制一大部分慣用這種手法的涂料及建材產品商家，也許不久的將來整個建材和涂料行業會公平，追求質量為上，促進涂料行業的共同進步和發展。
新消法中首次增加了精神損害賠償，若經營者有侮辱誹謗、搜查身體等行為造成了消費者嚴重的精神損害，則需要付出代價。許多消費者對于小額消費中的欺詐因為成本太高往往放棄了維權，涂料產品的消費雖然不算便宜，但一開始很難判斷出質量，很多消費者是在裝修一段時間后才能發現購買了劣質涂料，新消法出來以后消費者不僅可以要求賠償由此帶來的身體健康損害，還能要求賠償精神上遭受的煎熬。手里多了一件利器，消費者才能成為商家眼中名副其實的“上帝”。
電商正火熱，不少涂料品牌都在天貓上開了官方旗艦店，且不說這些涂料網店的經營模式，他們的售后服務問題一直為人所詬病。新消法的出臺實施將再為消費者奉上一顆定心丸，以后在天貓等第三方電商平臺購買涂料產品，出現質量問題后，不僅可以向要求店家賠償，還能向這些第三方電商平臺追究責任，也就是說，網購平臺也將依法與銷售者或服務者承擔連帶責任。在涂料行業，這一條例的實施，將促使電商平臺加大對入駐涂料商家的審查力度，防止山寨品牌上網上線，保證商品質量。而電商平臺責任的定位，也將會使得消費者的消費環境更加安全，在遭受消費陷阱之時，更明確該找誰來來維護自己的合法權益。
包括可以提起公益訴訟等，解決了之前消費者維權成本高、鑒定難、不專業等問題，特別是涂料商品及裝修服務，并不直接影響人們的生活，人們對它們的了解也很少，這項規定讓消費更愿意和有信心來維護保護權益。下次再有涂料企業和經銷商發布虛假宣傳和廣告，消協可以提起公益訴訟。
要求工商部門加強抽檢等規定，通過這些行政手段來保障消費者的權益，從源頭遏制造假問題，也更加有震懾力。后，雖然新消法的出臺更傾向于保護消費者的權益，表面上看使得整個涂料行業的“賣方市場”陷入“寒冬”，但對涂料行業來說未必不是好事：嚴厲的規定和處罰有助于涂料企業和經銷商規范生產和經營行為，推動涂料行業的長遠發展。不過，具體還要看新消法實行之后是否能夠得到嚴格而徹底的執行。相信有所準備的涂料企業和經銷商，也會根據法律政策的改變而適當調整規劃，穩穩hold住涂料市場。
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