市場融合之際 惠普虎口拔牙需改變格局
2014/7/2 10:01:15
2014年6月30日，惠普大廈車庫會議室，作為打印機市場占有率高的惠普，針對M435nw這款A3 MPF產品，推出了一項革文印行業之命的原廠服務，就可以享受惠普原廠金牌服務體系五年的服務產品。
傳統復印機，歷史非常久遠，早已成為公司必備的文印設備，過去掃描儀、傳真機、打印機等單獨的設備對于大部分公司和企業是必不可少的，隨著功能的一體化和技術進步，多合一、多功能、復合機等融合多種功能的文印設備早已成為趨勢，在設備更新時，用戶更愿意選擇多合一的設備，而傳統復印機也早已多功能化。
文印市場非常特別，渠道中分IT渠道和OA渠道，IT渠道以傳統打印機為主，OA渠道以日系復印機為主，過去幾年由于市場需求也在不斷融合，但是打印機的玩法與復印機完全不同。
結果是，打印機以銷售機器和后期耗材作為盈利的支撐，惠普在整個激光市場中占據絕對的領先地位，售后服務由惠普強大的金牌服務體系來支撐，所以在打印機市場，用戶首選的品牌是惠普。
但是對于復印機領域，從目前的市場份額來看，惠普僅僅時一個剛剛進入的新人，日系品牌牢牢占據這個特殊的市場，全年銷售臺數不到激光打印機的十分之一，但是后續服務、維修的盈利模式與傳統打印機完全不同，而且大部分廠商將服務交給合作伙伴來做，終用戶在被服務過程中處于被動狀態，服務標準不透明。
用戶的主要需求是服務品質好、服務成本低、服務費用可控，按印量收費的服務模式和復印機的傳統銷售維護模式，在服務成本方面，設備的使用周期越長，后期維護費用越高，這也就是我們為何在行業中幾乎沒有看到服務商和廠商會提供5年的售后服務，即便是按張收費模式，大部分情況下，供應商也不會提供5年服務。
在復印機市場，作為后來者的惠普快速發力，去年發布了以M435nw為代表的MFP產品，快速進入復印機市場，200元5年原廠服務的提供將成為惠普虎口拔牙的有力工具，而虎口就是傳統的日系品牌壟斷的復印機市場。
復印機市場中，代理商和服務商是非常非常重要的一個環節，承擔了產品銷售和后期維護服務的全部工作，直接面對終用戶，維修銷售一體化的模式的價格體系不透明，而且存在灰色地帶，維護意味著更換零配件，用戶無法得到標準化的服務。
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