電商大玩商業把戲引火上身
2012/7/10 10:30:01
中國電子商務研究中心提供的數據顯示，今年上半年，國內電子商務投訴數量呈上升趨勢，并出現了網絡購物投訴為主、網絡團購投訴上漲、投訴數量激增等三大特征。其中，淘寶網、當當網、京東商城、蘇寧易購、亞馬遜中國等知名網站頻頻“中槍”。
顯示有貨的產品在付款后被告知缺貨、賬戶余額被盜、舊機樣機以次充好、快遞嚴重延時……伴隨著中國網絡零售市場交易和網絡購物用戶數量的飛速發展，傳統企業紛紛轉型進軍電商平臺，大型電商平臺則是拔苗式全品類擴張，價格戰、物流戰的混戰中短板頻頻出現。
中國電子商務研究中心發布的《2012年Q1中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示，僅今年一季度，這一平臺接到全國電子商務用戶通過在線、電話等多種形式的電子商務投訴達33540起。
根據電子商務用戶的反饋信息，機構統計總結出了“十大網絡購物熱點被投訴企業”，2012年第一季度，淘寶網、當當網、京東商城、蘇寧易購、亞馬遜中國、俏物悄語、1號店、買特網等知名購物網站赫然在目。
而一些電商網站為了吸引消費者，通過微博轉發抽取中獎用戶、低價秒殺等方式虛假促銷。一家專營奢侈品的網站在每天10點推出折扣極低的商品促銷，然而連日守候在該網站上的北京市民楊小姐卻從來沒“秒”中過，“每到10點，那些商品瞬間就‘蒸發’掉，打電話問客服，也一直沒有明確的說法。”
此外，隨著快遞服務新國標的實施，一些快遞公司或是電商企業的物流為了方便，并沒有很好地執行“先驗貨后付款”的規定。專家指出，一些知名網站盲目擴大銷售規模，供應鏈不成熟、服務不及時，成了投訴的“問題大戶”。電子商務投訴糾紛與欺詐有增無減，電商企業“誠信”缺失是其根源所在。
對當前互聯網上出現的誠信問題，應倡導網絡服務提供者依法處理消費者投訴。有關部門應建立國家網絡投訴中心統一監管，簡化手續便于消費者投訴，對惡意侵權的電商給予嚴厲處罰。
同時，為解決網絡購物消費者取證難的問題，應規范買賣雙方約定的電子文本。政府相關部門應加大對規模較大的電商平臺的管理和規范，要求這些平臺必須要承擔社會責任，形成“誠信經營”的輿論氛圍。
據了解，雖然我國之前也出臺過相關的電子商務法律法規，但都是局部的，有些只是部委規章，缺乏可操作性與全面性，我國尚未出臺一部全面的電子商務監管法律法規，推進電子商務立法并加強監管勢在必行。
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