如何利用網(wǎng)絡(luò)與客戶溝通銷(xiāo)售
2012/9/5 17:44:47
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的盛行，給人們省掉了很多麻煩。很多企業(yè)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶 聯(lián)系以及溝通，這對(duì)于銷(xiāo)售員是一大挑戰(zhàn)，原因很簡(jiǎn)單，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售我們只能通過(guò)打字聊天與客戶溝通，無(wú)法通過(guò)客戶的動(dòng)作表情去猜測(cè)客戶的心理變化。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售我們只能靠話語(yǔ)的技巧去與客戶進(jìn)行交流。在和客戶溝通 過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種問(wèn)題。比如價(jià)格問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題，以初次使用 你產(chǎn)品為由來(lái)殺價(jià)，以后續(xù)量大來(lái)要求降價(jià)等等。我們?nèi)绾魏涂蛻魷贤ǎ?巧很關(guān)鍵。
遇到問(wèn)題，我們學(xué)會(huì)站在客戶角度想問(wèn)題解決問(wèn)題，切忌和客戶針?shù)h相對(duì)，否則只會(huì)把客戶激怒，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)彎，轉(zhuǎn)移問(wèn)題。我們要深知客戶心里，只要自己報(bào)的價(jià)格不離譜，千萬(wàn)別因客戶說(shuō)價(jià)貴了而讓步。客戶心理，他買(mǎi)東西，你報(bào)任何價(jià)格，你都會(huì)習(xí)慣說(shuō)一句，太貴了或有點(diǎn)貴，然后開(kāi)始?xì)r(jià)，他絕對(duì)不說(shuō)，你這產(chǎn)品真便宜。所以說(shuō)適當(dāng)堅(jiān)持自己的價(jià)格（只要自己報(bào)價(jià)不離譜），記住，初次使用和后續(xù)量大都不是降價(jià)的理由，量大有量大有價(jià)格，量小有量小的價(jià)格，堅(jiān)持自己價(jià)格同時(shí)就站客戶那邊去，告訴客戶，價(jià)格貴，貴在哪里，讓客戶明白，用我們產(chǎn)品和不用我們產(chǎn)品情況，用我們產(chǎn)會(huì)得到什么，不用又會(huì)怎么。適當(dāng)夸贊一下客戶，恰當(dāng)時(shí)候強(qiáng)調(diào)下質(zhì)量保證和售后服務(wù)來(lái)堅(jiān)持自己的價(jià)格，切忌空談質(zhì)量如何。即使你口才再好，把質(zhì)量吹得再怎么好，客戶沒(méi)用過(guò)，他也不會(huì)怎么相信的。你要抱著為客戶解決問(wèn)題的心態(tài)和客戶溝通，而不是純粹的賣(mài)產(chǎn)品，使用自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和自己的服務(wù)。很多時(shí)候客戶買(mǎi)你產(chǎn)品，不是因你產(chǎn)
品真的多么完美，而是他覺(jué)得你這人還行，值得相信。
我們只要在一邊有理有節(jié)把產(chǎn)品詳細(xì)的情況解釋給他聽(tīng)，并且耐心聽(tīng)他講，然后耐心的解答他所提到的問(wèn)題，這樣他會(huì)認(rèn)為你是他的知音，交流起來(lái)的話就容易多了。
凡是我們都不可能一次就成功，尤其是對(duì)銷(xiāo)售，而且對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面周到。
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