亞馬遜欺騙消費者工商所介入調(diào)查
2012/10/24 15:48:34
亞馬遜中國是全球最大的電子商務公司亞馬遜在中國的網(wǎng)站。亞馬遜已經(jīng)成為全球用戶數(shù)量最大的零售網(wǎng)站，大大超過了沃爾瑪、蘋果、eBaybizWatch以及中國的電子商務巨頭阿里巴巴。ComScore數(shù)據(jù)顯示，今年6月，全球約有20%的獨立用戶使用亞馬遜的零售和拍賣網(wǎng)站，亞馬遜全球獨立用戶數(shù)量也達到了2.822億，位居全球第一。
近期北京市消協(xié)近來接到很多網(wǎng)友投訴“亞馬遜單方面刪除訂單，并且不能按照‘下單鎖價’的承諾繼續(xù)履行訂單”，他們也已與亞馬遜方面溝通了約一個月，日前已經(jīng)終止調(diào)解，北京市朝陽區(qū)工商所已于日前立案。
工作人員告訴記者：“在跟亞馬遜溝通的過程中，我們跟亞馬遜方面轉(zhuǎn)達了眾多消費者的訴求，希望亞馬遜可以恢復單方面取消的訂單，并且按照原來優(yōu)惠活動的價 格繼續(xù)履行訂單。不過，亞馬遜方面一直跟我們表示不可能按照原來的訂單價格履行，在溝通無解的情況下，我們將相關(guān)信息報告給了北京朝陽區(qū)工商所，區(qū)工商所 決定立案調(diào)查這件事情。”
9月5日，亞馬遜推出了在網(wǎng)站輸入優(yōu)惠代碼便可最高減免500元的手表促銷優(yōu)惠活動，眾多消費者在下單后卻遭遇了亞馬遜 “以無貨為由”單方面取消訂單，對此亞馬遜解釋竟然是產(chǎn)品促銷貨源較少，用戶下單了再聯(lián)系商家采購等等。
在消費者與亞馬遜的溝通中，有消費者發(fā)現(xiàn)促銷結(jié)束不久，亞馬遜依然在銷售同款手表，但亞馬遜卻拒絕了多位消費者希望其繼續(xù)履行在此次活動中打出的“下單鎖價”的承諾，而只想以賠付10元禮品卡了事。多位消費者對這一解決方式表示“不接受”。
在亞馬遜“9·5”促銷活動中，目前至少有73位消費者反映遇到了亞馬遜單方面解除訂單的情況，并且對于亞馬遜最終只愿賠付10元的禮品卡的解決方式感到不滿。這些消費者也曾聯(lián)系組織了維權(quán)的團隊，計劃對亞馬遜提出訴訟。
就在上周，亞馬遜又推出了“高端品牌手表，最高節(jié)省6000元”的優(yōu)惠活動，其中手表品牌包括浪琴、雷達、Gucci等名牌手表。然而，亞馬遜以“無貨”為由單 方面刪除訂單的事情又發(fā)生了。據(jù)一位消費者提供的郵件截圖顯示，他于10月5日購買了一塊LONGINES（浪琴）名匠系列機械男表L4.774.4.57.6的手表，該款手表原價10399元，根據(jù)活動規(guī)則優(yōu)惠了6000元，實際只需要支付4399元。而后，亞馬遜郵件通知該消費者 “您購買的商品：浪琴品牌手表，因商品屬于促銷特價商品，貨源有限造成缺貨，所以無法滿足您的訂購需求，商品訂單將被取消”。亞馬遜向該消費者賠付了20 元的禮品卡。
有業(yè)內(nèi)人士認為，庫存狀態(tài)與消費者下訂單時的狀態(tài)出現(xiàn)一定誤差的情況是存在的，但是如果如此頻繁地出現(xiàn)下單“有貨”，實際“缺 貨”并刪單的情況，則應該是電商的庫存管理系統(tǒng)存在嚴重的漏洞。而像上述大型促銷中，消費者遭遇無故被刪單，心理上已經(jīng)造成較大的經(jīng)濟損失，完全有理由質(zhì) 疑電商夸大宣傳，虛假促銷。
據(jù)不完全統(tǒng)計，在多家消費者投訴平臺上，消費者投訴亞馬遜，除卻“私自刪除訂單”、“不履行承諾”以外，還有“節(jié)能補貼遲遲不發(fā)”、“產(chǎn)品介紹與實際情況不符”、“銷售使用過的產(chǎn)品”，甚至“不開具發(fā)票”等。
亞馬遜的這一些列問題造成了消費者的廣大不滿意，促銷展示出來卻不備貨，存在欺騙消費者。根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，亞馬遜在網(wǎng)站上打出了“下單鎖價”承諾，最后卻取消訂單沒有履行，涉嫌違約。而發(fā)送的郵件中表示“無貨取消訂單”，卻仍在網(wǎng)站上銷售，涉嫌欺詐消費者。
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