傳統(tǒng)品牌連鎖店面對戰(zhàn)電商服務(wù)是殺手锏
2014/9/5 11:51:30
如今動動手指，比比價格，線上支付，坐等收貨，現(xiàn)如今便捷的網(wǎng)購改變了不少人的購物習慣，但相信很多消費者也曾遭遇過貨不對板、售后缺失、無法退換、投訴無門等網(wǎng)購“后遺癥”。
不少追求用戶體驗和品質(zhì)服務(wù)的消費者開始回歸實體店，選擇眼見為實、親身體驗的消費模式。為此，不少實體店商家投入大量財力重裝店面，升級改造，打響了拼體驗、比服務(wù)的“突圍戰(zhàn)”。
臨近中秋、國慶雙節(jié)，北京老牌的手機連鎖零售商中復(fù)電訊有數(shù)家全新的旗艦店面亮相，同時，三星、vivo、OPPO、LG等多個品牌將有特別的節(jié)日饋贈。
崇尚體驗式消費是近幾年實體店濃墨重彩的一筆，不少消費者對此也是十分“買賬”的。然而，記者在隨機采訪中發(fā)現(xiàn)，品牌、質(zhì)量、價格等要素還是消費者更為重視的。中復(fù)電訊里的手機產(chǎn)品品牌齊全，市面上最新最潮的旗艦機型和熱銷機型都能找到。
隨著4G網(wǎng)絡(luò)的迅速鋪開和移動互聯(lián)的廣泛運用，使得相關(guān)手機業(yè)務(wù)的辦理需求也日益增多。今年是4G推廣的發(fā)力之年，如何抓住機遇與運營商、手機廠商強強聯(lián)合，攜手并進，從而爭奪市場蛋糕，是中復(fù)電訊今年的工作重點。
據(jù)了解，中復(fù)電訊所有家門店均設(shè)有中國移動合作廳或移動專區(qū)，可辦理各種常規(guī)業(yè)務(wù)。如果用一句話來概括，像中復(fù)電訊這樣的手機實體店可實現(xiàn)買手機、選號碼、辦套餐、維修手機、以舊換新等一條龍服務(wù)，可謂是“一站搞定”。
比起網(wǎng)購時常會遭遇“售前您是上帝，售后他是大爺”的尷尬，實體店在服務(wù)品質(zhì)上還是有相當?shù)谋Ｕ稀o論是售前還是售后，有責任心和口碑的品牌商家都更做到表里如一。尤其是手機、家電這類產(chǎn)品，實體店不僅在產(chǎn)品進貨渠道、品質(zhì)掌控方面把關(guān)更為嚴格，對銷售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平也有著更高的要求。
一位消費者表示，他之所以選擇到品牌連鎖店選購手機，最看重的還是手機品質(zhì)和售后服務(wù)。“在實體店能夠讓人眼見為實，切身體驗，讓我感到更放心。”這大概也是大多數(shù)選擇到實體店購買商品的消費者的心聲。
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