新消法實(shí)施半年汽車(chē)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)困難仍重重
2014/10/17 10:28:01
新《消法》實(shí)施半年有余，汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的權(quán)利與義務(wù)，得到了進(jìn)一步規(guī)范，也使汽車(chē)消費(fèi)糾紛處理有了更具操作性的依據(jù)。其中，新《消法》提出的舉證責(zé)任倒置、公益訴訟、懲罰性賠償和“反悔權(quán)”等條款，都對(duì)汽車(chē)消費(fèi)者的權(quán)益起到很好的保護(hù)作用。
那么，半年過(guò)去了，實(shí)際落實(shí)情況如何？日前，市消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦秘書(shū)長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，新《消法》實(shí)施已半年，從半年來(lái)的投訴和處理情況來(lái)看，仍然遇到不少阻礙，相關(guān)執(zhí)行細(xì)則亟待進(jìn)一步明確。
截至今年9月20日，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦共受理涉及新《消法》相關(guān)條款投訴41件。其中涉及網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)配件七日無(wú)理由退貨17件，舉證責(zé)任倒置11件，格式合同侵害消費(fèi)者權(quán)益投訴11件，泄露個(gè)人信息投訴1件，涉嫌欺詐退一賠三投訴1件。上述投訴在總投訴量中所占比例雖然不高，但都是焦點(diǎn)性問(wèn)題，解決難度大大增加。從目前的實(shí)施情況來(lái)看，主要有三大難點(diǎn)。
汽車(chē)和零配件網(wǎng)購(gòu)是否適用新《消法》的“七天無(wú)理由退貨”？根據(jù)新消法第二十五條 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。因此網(wǎng)購(gòu)貨物也完全適用，應(yīng)該予以退換。但在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，因?yàn)閷?duì)新《消法》理解的偏差，仍然困難重重。
當(dāng)今社會(huì)，商家、銀行、公用事業(yè)部門(mén)等往往會(huì)要求消費(fèi)者提供信息以便更好地提供服務(wù)。比如消費(fèi)者李先生在簽訂購(gòu)車(chē)合同后，陸續(xù)接到各類(lèi)小額貸款、抵押擔(dān)保的騷擾電話(huà)和垃圾短信。消費(fèi)者懷疑是經(jīng)銷(xiāo)商泄露了消費(fèi)者的個(gè)人信息，但經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為不排除消費(fèi)者的個(gè)人信息從其他渠道泄露的可能。
新《消法》第二十九條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。但如果發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息被泄露了，消費(fèi)者該怎么定位責(zé)任主體，又該如何舉證可謂是毫無(wú)頭緒。
除此以外，無(wú)處鑒定，導(dǎo)致舉證責(zé)任倒置無(wú)法落實(shí)也是三大維權(quán)難點(diǎn)之一。比如消費(fèi)者李先生購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛在洗車(chē)時(shí)，被告知右后門(mén)有重新補(bǔ)漆的現(xiàn)象。
由于該車(chē)從購(gòu)買(mǎi)到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題只有一個(gè)月，因此按照新《消法》“舉證責(zé)任倒置”的規(guī)定，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦要求經(jīng)銷(xiāo)商提供相關(guān)證明，經(jīng)銷(xiāo)商提供了車(chē)輛出廠和入店的PDI檢測(cè)文件和消費(fèi)者當(dāng)時(shí)驗(yàn)車(chē)確認(rèn)無(wú)問(wèn)題的簽字證明文件，表明車(chē)輛并沒(méi)有發(fā)生重新補(bǔ)漆的情況。由于國(guó)內(nèi)并沒(méi)有漆面鑒定的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，因此消費(fèi)者無(wú)法進(jìn)一步舉證來(lái)明確責(zé)任，也無(wú)法更好地維護(hù)自己的權(quán)益。
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