攜程發揮自身技術優勢首次超越了港中旅
2014/12/12 11:01:28
今日消息，中國旅游研究院發布了2014年中國旅游集團20強，攜程旅游集團首次超越港中旅，成為中國最大旅游集團。據業內人士表示，以攜程為代表的在線旅游公司正發揮自身的技術優勢，特別是服務優勢，成為中國旅游行業的中堅力量。
眾所周知，由于在線旅游產品的復雜性，不少消費者仍然需要專業人員的服務。用戶對于服務的高需求，也造成目前攜程的服務成本高于去哪兒網等其他在線旅游企業的現狀。
據悉，數年前攜程就在業內率先“用制造業的標準做服務業”，通過六西格瑪管理工具將雜亂無章、主要依靠個人經驗的傳統旅游服務變成可傳承、可復制的標準化服務。
“攜程的服務優勢和付出，其實是成為了攜程在酒店、機票、旅游等預訂方面的優勢與高壁壘。”某業內人士表示，“隨著在線旅游的持續高增長，如不追加服務成本，必然導致服務質量的大幅下降。”
此前，在12月4日，攜程舉行新聞發布會，攜程旅行網董事局主席兼CEO正式對外提出了以“放心的價格 放心的服務”為主題的攜程核心服務理念，進一步加強服務優勢，再次強化了攜程公司的核心戰略，也鑄就了攜程今天的成功。
除了提供豐富的產品和有競爭力的價格，以攜程為代表的在線旅游企業在服務方面的各種優勢已全面超越傳統旅行社，也成為了決定在線旅游企業成敗的關鍵。
“當然，更好的服務無疑是需要成本的，攜程愿意付出這樣的成本，就是為了讓消費者享受到真正放心的旅行體驗。”某業內人士表示。
本文是搜了網資訊頻道http://news.51sole.com/發布轉載請注明
【生意上的事-用搜脈。了解更多搜了網資訊，請立即關注搜了網官方微信（微信號：sole518）】
上一篇： 樂視在微博上宣布稱將打造超級電動汽車
下一篇： 互聯網促使行政機關進一步轉變職能
