騰訊支付未能撼動支付寶瓶頸究竟在哪里
2015/3/9 11:11:10
2015年的春晚沒有捧紅一個名角，卻捧紅了微信紅包。微信官方公布的數據顯示，除夕當日微信紅包收發總量達10.1億次;18日20：00至19日00：48，春晚微信搖一搖互動總量達110億次。逼格很高的數據背后，是騰訊支付市場份額的慘淡現狀。
統計數據顯示：2014年第一季度支付寶在移動支付市場的份額是76.2%，財付通為12.9%，領先第三名5.3%;到了2014年第三季度，支付寶的市場份額增長至82.6%，財付通則下滑至10%，領先第三名5.6%。不難看出，騰訊支付與支付寶市場份額有著天壤之別。
在剛剛結束的紅包大戰中，從活躍數據上來看，以微信紅包和QQ紅包為代表的騰訊移動支付很活躍，市場份額是否會有質的飛躍呢?答案是很難。在2014年春晚上，微信紅包也是春晚的合作伙伴，當時的數據也非常漂亮。半年時間過去了，微信“紅包”背倚的財付通平臺仍舊只有10%左右的市場份額。對此，不少業內人士質疑：騰訊支付為何叫好不叫座呢？
所以，微信紅包和QQ紅包春節期間的火爆，并不代表騰訊支付市場份額實現了高速增長。按照此前的宣傳，騰訊準備了30多億紅包，阿里不過拿出了10億紅包，最終騰訊支付卻未能撼動支付寶。瓶頸究竟在哪里?
看來，騰訊支付叫好不叫座，有三大痛點。
痛點一：場景過少。無所不能的微信，在支付領域儼然成為一個英雄無用武之地的角色。騰訊也深知支付場景過少，已經嚴重制約了支付市場份額的拓展。在過去的一年里，騰訊先是為大眾點評和京東提供二級入口，爾后是攜手滴滴打車與快的搶打補貼之戰，以培養用戶形成微信支付的習慣。
再看微信支付，雖然也有手機充值和理財通，但與支付寶的場景相比仍仍非常單薄。要知道，水、電、煤這三大日常交費應用的粘度，要遠高于理財和手機充值。
痛點二：用戶體驗太差。早在PC端支付時代，騰訊財付通的糟糕用戶體驗是出了名的。在移動互聯網大潮到來后，騰訊支付的用戶體驗有所改善，但與支付寶等第三方支付產品相比仍算不上出色。
一直以來，馬化騰就是圈子里最牛的產品經理，QQ今天的輝煌，與出色的體驗有著必然的聯系。在微信支付和QQ紅包支付中，綁定銀行卡，掃描二維碼，甚至支付是還需要關注對方的微信公眾號，這都影響了用戶體驗。試想，支付為何還要關注商家的微信公眾帳號呢?
痛點三：安全隱患。網絡詐騙事件層出不窮，網絡支付安全的矛盾越來越尖銳。用戶希望能夠有一個有全面安全機制的支付平臺，即從支付到應用的每一個環節。在這方面，騰訊支付做得最差。
在激烈的競爭之下，騰訊和支付寶都與保險公司合作，推出了被盜賠償的服務。只是，在一些細節方面，微信支付的安全性仍有待商榷。據悉，微信紅包和QQ紅包提現時，均會自動幫用戶開通快捷支付，騰訊方面并沒有顯著的提醒，這可謂是一大安全漏洞。很多用戶的銀行卡資金被盜，就是因為用戶在疏忽的情況下被騰訊強制開通了快捷支付。
事實上，除了三大痛點之外，用戶多年來形成的支付習慣，也是騰訊支付難以逾越的一座大山。舉一個簡單的例子，在移動IM領域，阿里再努力，來往卻一直半死不活，而微信卻近乎壟斷了移動IM的市場份額。為此，騰訊要想在支付領域顛覆支付寶，僅靠紅包是遠遠不夠的。未來，如果沒有顛覆性的創新，騰訊支付注定是叫好不叫座的二流產品。
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