電商行業渠道假貨問題該得到解決了
2015/3/16 13:33:01
一方面是“創客們”的首選，在“兩會”的鎂光燈下也格外耀眼;另一方面又不得不接受“3·15”投訴量翻倍增長以及被譏為假貨“集散地”這樣的現實——這或許就是我國電商目前發展最真實的寫照。
在短短的10年內，建立在虛擬平臺上的電商行業，獲得了驚人的增長，同時將商業零售的渠道無限下沉并覆蓋到最廣泛的群體，讓老百姓“饑渴已久”的消費需求得以快速釋放。
但與此同時，與市場經濟和商業零售業30多年的發展歷程相比，零售渠道的網絡化、移動終端化和底層化，在我國應該算一個新生事物。在信用制度不完善，監管不到位、虛擬空間監管難度大的情況下，出現如此驚人的增長，不出現問題是不可能的，甚至在某種程度上可以歸結為行業邁向成熟過程中必經的“野蠻生長”階段。
電商渠道假貨之所以能泛濫原因有很多，比如專注于實體渠道的工商監管滯后，網絡渠道監管難度大，電商行業自律監管沒有建立起來等等，這都是事實。在某種程度上，甚至消費者自身都是造成假貨橫行的原因之一。
根據中國互聯網信息中心的數據，2013年全年，網民平均的購買頻次是58次，但是人均消費總額只有6480元;3.02億網民中，45.5%的月收入在3000元以下;移動端1.44億的手機消費者中，66.1%的月收入不超過3000元。這也就意味著，收入較低的群體是電商消費的主體。
在收入比較低的情況下，出于對現代城市消費品、新型消費品的向往，絕大多數電商消費者只能從價格最低廉的物品里選擇，這就倒逼C2C商家只能采取最原始、最血腥的手段——低價競爭。
“低價消費名牌”帶給低收入者的滿足感，很多人都無法體會。只要性價比還過得去，消費者主動投訴的概率比較低。即便有問題、不滿意，退了貨就可以了，至多損失十幾元快遞費。真要采取維權行動，要和銷售假貨的網店“較真”，就不像找實體店維權那樣相對簡單。在涉及買賣雙方、第三方平臺、快遞公司等多方參與主體的情況下，維權程序相對冗長，要經過拍照、上傳、核實、扣分，只有在負面積分最后累計到一定程度之下，售假的網店才可能被關店，這樣的流程顯然無助于更好地打擊假貨。
基于此，電商不能僅僅將自己定位為第三方而作一個“甩手掌柜”，而是應該從維護消費者權益、凈化網絡消費環境、讓電商產業更有前途的角度，與工商、質檢等部門實現線上與線下監管的分工和合作。
工商、質檢部門監管滯后的問題也亟待解決，為此需要推進電子商務立法，但當務之急是推進登記注冊制度的便利化，推進“三證合一”工作，依托企業信息公示系統，將長期游離在工商登記之外的小微企業、個人商戶納入統一的工商注冊登記系統。
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