網(wǎng)店納入信用記錄微信推銷有望規(guī)范
2015/5/7 11:09:13
網(wǎng)店、電視電話購(gòu)物等“無(wú)店鋪”經(jīng)營(yíng)行為，將迎來(lái)更為細(xì)致的管理辦法。
近日，商務(wù)部下發(fā)《無(wú)店鋪零售業(yè)經(jīng)營(yíng)管理辦法(試行)(征求意見(jiàn)稿)》(以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)稿》)，向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。《意見(jiàn)稿》明確鼓勵(lì)成立無(wú)店鋪零售行業(yè)組織，但嚴(yán)禁夸大宣傳弄虛作假，不得泄露、篡改、出售或非法向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息。《意見(jiàn)稿》明確，無(wú)店鋪零售經(jīng)營(yíng)者通過(guò)相關(guān)服務(wù)者從事銷售活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證、授權(quán)經(jīng)營(yíng)證明以及法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他證照信息。
值得注意的是，該《意見(jiàn)稿》對(duì)飽受網(wǎng)購(gòu)用戶“差評(píng)”的廣告“轟炸”推送行為作出了明確的規(guī)定：未經(jīng)消費(fèi)者認(rèn)可，不得以短信、微信、電郵等方式推送廣告。
網(wǎng)店將納入信用記錄
根據(jù)《意見(jiàn)稿》，無(wú)店鋪零售包括電視購(gòu)物、郵購(gòu)、網(wǎng)上商店、電話購(gòu)物和自動(dòng)售貨亭(自動(dòng)販賣機(jī))等。無(wú)店鋪零售的相關(guān)服務(wù)者，指為無(wú)店鋪零售提供商品推廣、展示、交易等服務(wù)的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者。
從《意見(jiàn)稿》來(lái)看，對(duì)于網(wǎng)店等無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)者的行為提出了更為細(xì)致的管理辦法，國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門將會(huì)同電信、新聞出版廣電等主管部門，將無(wú)店鋪零售經(jīng)營(yíng)者和相關(guān)服務(wù)者違反本辦法的行為及行政處罰結(jié)果進(jìn)行匯總，建立不良信用記錄和信用評(píng)級(jí)制度，并實(shí)現(xiàn)信息共享。
另外，《意見(jiàn)稿》還規(guī)定，無(wú)店鋪零售經(jīng)營(yíng)者和相關(guān)服務(wù)者應(yīng)當(dāng)妥善保管消費(fèi)者個(gè)人信息，不得泄露、篡改，不得出售或者非法向他人提供。相關(guān)服務(wù)者未盡到管理職責(zé)，造成消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相關(guān)連帶責(zé)任。
微信推銷有望規(guī)范
根據(jù)《意見(jiàn)稿》，未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，無(wú)店鋪零售經(jīng)營(yíng)者和相關(guān)服務(wù)者不得通過(guò)固定電話、移動(dòng)電話、短信、微信、電子郵件、信函等渠道，向其發(fā)送推銷信息。對(duì)違反規(guī)定者，消費(fèi)者可向相關(guān)管理部門舉報(bào)。《意見(jiàn)稿》規(guī)定，相關(guān)管理部門接到舉報(bào)后，對(duì)屬于職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)在15個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定；不屬于職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門依法處理。
對(duì)于如何界定在某些社交媒體上發(fā)布廣告的行為，屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益，北京市中聞律師事務(wù)所王維維律師認(rèn)為，《意見(jiàn)稿》尚需作出更為精確的修正與指向。“《意見(jiàn)稿》明確不得通過(guò)微信等渠道強(qiáng)行推銷信息，但并非完全禁止無(wú)店鋪零售經(jīng)營(yíng)者和相關(guān)服務(wù)者的廣告。”王維維認(rèn)為，《意見(jiàn)稿》所禁止的應(yīng)是“強(qiáng)買強(qiáng)賣”的廣告信息，諸如手機(jī)短信中的垃圾信息，“《意見(jiàn)稿》相關(guān)規(guī)定不應(yīng)被過(guò)度解讀為對(duì)所有微店推廣行為的禁止。”
王維維說(shuō)，以微信為例，微信朋友圈里隨處可見(jiàn)刷微店的行為，一些微店還通過(guò)公眾賬號(hào)推送各種廣告信息，這些內(nèi)容會(huì)被界定為“被禁止的推銷信息”嗎？這恐怕很難。這些信息可能確實(shí)給微信用戶帶來(lái)了困擾，但從信息發(fā)布渠道上看，商家推廣的平臺(tái)是自己的朋友圈或微信群，屬于私人渠道的平臺(tái)。同時(shí)，對(duì)于被微信廣告造成困擾的用戶來(lái)說(shuō)，其可以選擇屏蔽商家的朋友圈、將商家從微信群剔除等途徑進(jìn)行維權(quán)。“微信官方為了防止廣告泛濫，也是做過(guò)努力的。”王維維說(shuō)，“早在去年，微信官方就開(kāi)始禁止公眾賬號(hào)通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)等方式推送廣告、增加粉絲等。商務(wù)部本次的《意見(jiàn)稿》具體規(guī)定仍有待進(jìn)一步明確。”
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