物流售后服務或成品牌家居企業電子商務瓶頸
2011/6/13 10:28:24
家居企業涉足電子商務，售后服務是其中一個非常重要的環節，售后服務的質量的好壞將成為品牌企業電子商務成敗的關鍵。慕思寢室用品有限公司品牌戰略中心經理李曉鋒在接受記者采訪時表示，慕思無論線上線下，最關鍵的要素在于客戶服務和體驗，一定要在任何地方的客戶都能服務到的情況下，才會進行電子商務。
售后服務包括配送、安裝、保修、退換貨幾個部分，物流體系則會對各個環節產生影響。星辰急便速遞有限公司總裁陳輝新認為，所有的交易最后都是通過物流來完成的。對整個電子商務乃至整個國家來講，物流都是瓶頸。品牌商家應該如何改善物流狀況，做好配送工作，將成為打開家居電子商務的新局面的一個關鍵。
在是否依賴現有物流體系方面，一些試水電子商務的企業還是有著比較明顯地傾向的。陳輝新認為，京東、凡客之所以自建物流，是因為順風也好，申通也好，做的都不是專業的電子商務物流，他們做的快遞服務不符合京東、凡客的需求。
在接受記者采訪時，陳輝新談到電子商務物流與傳統物流有幾大不同：第一，電子商務物流模式已經改變了，傳統的物流是快遞為生，電子商務物流模式則不同。所謂快遞模式的發展也有幾個線，從深圳到成都，到內江到下面的縣，作為落地配額被電子商務分成了三塊，倉儲、干線、配送，包括京東凡客都在全國建中心倉，這就說明了物流模式已經發生了變化。第二，傳統的快遞和電子商務的快遞不同，傳統的快遞重視速度，電子商務重視的是服務。
基于傳統物流模式與電子商務物流的區別，打造一個能夠充分滿足客戶需求，保證服務及時到位的物流體系，將會成為體現家居企業品牌形象的一個體現，也是家居企業涉足電子商務的必備條件。
拋開家居電子商務售后服務的影響因素，承擔售后服務的載體也同樣令企業老板們頭痛。線上賣的產品可以選擇從總部直接發貨或者從庫存較多的就近實體店調貨，可是服務要由誰來承擔呢？
元洲裝飾董事長李泰巖認為，元洲裝飾做的是服務產品，線上線下一定是互補性的，也許五年十年以后，線下會完成變成服務機構，線上是完全的銷售渠道，電子商務為了品牌的利益保障，要由總部控制，下面的服務則由經銷商去做。總部要給經銷商一些利潤，這個利潤要保證經銷商的服務成本，讓他們有錢賺。
無論最終的售后服務由誰來完成，總部也好，經銷商也好，家居企業只有保證了服務的質量，才能維護一個品牌的整體形象，進而為商家和經銷商帶來共同的利益。榮麟世佳家具董事長戚麟表示，如何保證網絡公正性，變成真正的服務型企業，才是涉足電子商務的家居企業應該關注的。
【生意上的事-用搜脈。了解更多搜了網資訊，請立即關注搜了網官方微信（微信號：sole518）】
上一篇： 涂料產業轉型路從政府資金政策雙扶持看
下一篇： 風電國產補貼取消或有利風電企業拓展海外
