北京電子商務示范企業將開通網購維權綠色通道
2011/3/10 16:57:43
２０１１年內，北京所有面對個人消費者的商務部電子商務示范企業（Ｂ２Ｃ）都將加入“北京市工商局１２３１５消費爭議快速解決綠色通道”。北京電子商務協會秘書長林亞１０日做出以上表示。
據介紹，目前，北京市正在積極構建網絡消費者維權綠色通道，截至３月１０日，當當網、京東商城、卓越亞馬遜、凡客誠品等１０家京城電子商務企業已先期加入了“綠色通道”。
目前，中國電子商務處于高速發展階段，與此同時，網購投訴量呈“井噴”式增長。
北京市工商局１２３１５消費者投訴中心主任韓淼說，近３年來，北京網購投訴呈快速增長態勢。２０１０年，工商部門共受理網購投訴２３８６件，同比增長８１％，居服務業投訴量首位。
據介紹，電子商務企業加入“綠色通道”后，將“零距離”接受工商部門的直接監督，與此同時，加入企業還將分別建立完善的企業客戶投訴解決體系，在客戶投訴響應時間、解決時間、投訴解決率、客戶滿意度等方面都將得到較大幅度提升。
林亞告訴記者，北京部分電子商務商家陸續推出了有各自特色的保護消費者權益的舉措，如當當網推出“客戶投訴２小時內回復顧客、８小時內解決、假一賠五、差價返還”；凡客誠品推出“３０天免費退換貨”等。
艾瑞數據顯示，２０１０年中國網絡購物市場交易規模已接近５０００億，占社會消費品零售總額的３．２％。
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