創收生力軍轉投聯通中移動打響用戶保衛戰
2011/4/20 9:57:58
據悉，這些目前正同時使用聯通3G號碼和中國移動2G號碼，或者已經從中國移動轉網到中國聯通的iPhone4用戶，正是中國移動為看重的“數量為（總用戶數的）20%，貢獻收入卻占（總利潤）80%”的“高端及年輕用戶”。
“這部分用戶，可以說是為運營商創造收入的生力軍，原來他們都為移動所用，現在被我們爭取過來了。”一位中國聯通地方公司管理層人士在接受《每日經濟新聞》記者采訪時樂觀地表示。這種轉變，也使得中國移動不得不采取措施，打響對“創造收入的生力軍”的保衛戰。
劉旭告訴《每日經濟新聞》記者，他從1999年起開始使用中國移動的全球通139號碼。2005年，劉旭開始選用全球通“88套餐”中188元/月的一檔資費套餐。
作為入網超過10年的中國移動用戶，劉旭本以為自己會一直將139號碼使用下去。所以2009年購入自己的第一部iPhone后，劉旭依然使用的是中國移動號碼，“當時并沒有覺得中國移動的GPRS網絡網速跟不上。只是每個月話費開銷明顯增加，一般都會超過三百元”。
去年9月25日，劉旭在聯通發售iPhone4的第一天就下手了，“當時只是覺得話費補貼很到位，等于手機是白送的，加上卡是小卡，就順便辦了聯通的號，但我那時打算主要還是用原來那個移動的號”。但到了春節期間，劉旭就發送短信給親朋好友自己準備換成聯通的號碼，移動號碼還保持使用兩個月。“因為越使用就越覺得iPhone4方便，曾經也在移動推出剪卡服務的時候想過用回移動的號，但后還是覺得3G網速畢竟快過2G而作罷。”
實際上，像劉旭這樣因為購買聯通版iPhone4而從移動徹底轉網聯通的用戶并不在少數。根據瑞銀近期發布的一份中國電信業分析報告的調查數據，當前已經有5%～10%的中國移動全球通用戶簽約聯通3G服務（手機號為186開頭），而瑞銀預計到今年年底，簽約聯通并可能徹底轉網聯通的中國移動全球通用戶比例可望升至15%～20%。
瑞銀在報告中指出，預計聯通iPhone用戶的ARPU為300元。在當前同時擁有移動號碼和聯通iPhone4號碼的用戶中，很大一部分仍在使用其中國移動的舊號。瑞銀認為，這些用戶徹底轉向聯通的幾率與日俱增，原因如下：消費者行為開始偏向數據使用；中國移動2G的語音質量已經觸及2005年以來的歷史低點，主要原因是數據流量猛增。
對于高質量的用戶大量流失，中國移動內部早已察覺，但如何遏制住失勢，這家2G時代的運營商老大似乎還沒有想出太好的辦法。
記者了解到，在去年年底移動的一次內部講話中，中國移動董事長王建宙直言自己感到聯通正在借助iPhone蠶食移動的 “高端的商業用戶和年輕人”市場，這一點，讓他“有時候感到心驚肉跳”。王建宙在講話中透露，中國移動在去年整個市場收入的份額“還不錯”，但原因在于固話大幅度被移動網替代。而中國移動在移動通信市場份額的增長，卻是三家運營商中低的。
王建宙說，“由于價格戰，高端用戶和集團客戶的增多，這些對我們造成了巨大的沖擊。值得引起重視的是WCDMA系統和iPhone，正在逐步蠶食我們的高端商業用戶和年輕人的市場”。“我有時候感到心驚肉跳，因為有時候坐飛機，坐在頭等艙里面，一看四周全是iPhone手機。一開始人家說 ‘iPhone僅僅是iPhone，但是我用的是中國移動的卡’，我還得到一點安慰。但是，后來有越來越多的人說，‘沒辦法，我用聯通的卡，因為WCDMA只有聯通有’。我有一種職業的敏感，越來越感覺到高端的人士都是用iPhone，而且更糟糕的是，iPhone用戶從中國移動的卡為主變成了以聯通的卡為主。這個是非常非常巨大的挑戰。”
移動高層警醒，各地分公司應對之策跟上，但像劉旭遇到的，移動通過客服推銷陳舊套餐、“勸說”客戶回到移動網內的努力究竟會有多大效果？
劉旭表示，他接到的10086電話推銷的所謂“優惠88套餐”內容，“和之前沒什么太大區別，沒有什么吸引力。”
上月，中國移動、中國電信和中國聯通相繼發布了2010年度業績。根據財報，截至2010年年底，三家手機用戶總數8.42億，從絕對的用戶數字和收入、利潤數字來看，中國移動的優勢地位還未改變。
但瑞銀在上述分析報告中指出，中國移動受到TD技術劣勢的困擾，為中國聯通和中國電信提供了重新洗牌的機會。瑞銀預計，2015年移動、聯通和電信的市場份額比例將從2010年的69%、20%、11%變為57%、25%、18%，到2020年將變為52%、27%、21%。其中的基本假設是：中國移動在凈增用戶總數的市場份額將從2010年的53%降至2015年的33%，到2020年將進一步降至29%。
由此，移動、聯通和電信的移動業務收入市場份額格局將變得更平衡：2015年預計為59%、24%、17%，2020年預計為54%、26%、20%，相比之下2010年為77%、14%、9%。
瑞銀報告強調，預計聯通的收入市場份額提升幅度更顯著，因為聯通在國內高端用戶市場將贏得不小的份額。盡管從用戶市場份額看中國電信是更大贏家，但其收入市場份額增幅將不及中國聯通，原因在于：聯通收入有更大一部分是來自增長較快的移動業務；主要得益于WCDMA價值鏈支撐更好，聯通的盈利能力更強，能在移動市場贏得高端客戶。
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