網(wǎng)購家電可領(lǐng)補貼但過程復(fù)雜困難重重
2012/11/21 14:03:38
網(wǎng)購都是便捷、快速為根本，但是在節(jié)能補貼的環(huán)節(jié)中卻困難重重。有不少網(wǎng)站都進行網(wǎng)購家電節(jié)能補貼兌換，但是流程卻極具復(fù)雜，即使在三部委下發(fā)通知，要求簡化家電節(jié)能補貼兌換流程后也是如此。
據(jù)了解，實體店購買節(jié)能家電，只需現(xiàn)場提供身份證復(fù)印件并填寫節(jié)能補貼申請單，賣場便可即場將補貼返還給消費者，而網(wǎng)購家電則要復(fù)雜得多。
在天貓家電城的相關(guān)店鋪說明中看到，不少商家甚至直接注明確認領(lǐng)取信息需要較長時間。網(wǎng)頁上，創(chuàng)維旗艦店的“店小二”便用自動回復(fù)的方式告訴記者，“節(jié)能補貼審核通過后，會在45個工作日打到您的支付寶中”。而這45個工作日并不包含此前消費者郵寄相關(guān)書面信息的時間。
由于簡化節(jié)能補貼兌付政策主要依據(jù)線下銷售而定，其中并未對網(wǎng)購家電部分進行詳細規(guī)定。正是這個疏漏，導(dǎo)致電商的節(jié)能補貼領(lǐng)取程序仍然拖沓。撥打京東商城、蘇寧易購、國美網(wǎng)上商城等幾家主要電商的客服電話，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購家電后領(lǐng)取節(jié)能補貼的流程并未有明顯變化，仍然需要通過快遞將身份證復(fù)印件、補貼確認函、銀行賬號等關(guān)鍵信息寄給商家，等待審核仍是必經(jīng)環(huán)節(jié)。而審核完成后，再由商家將款項打到消費者的支付寶等第三方支付平臺或銀行賬號中。
除了通過快遞外，目前，還有商城采取網(wǎng)購后同線下實體店類似的領(lǐng)取補貼流程。也就是說，消費者在網(wǎng)上購物后，仍需拿著各類確認信息返回實體賣場領(lǐng)取補貼。由于在將客戶資料收集完整之后提交給廠家，何時回款要看廠家的速度，因此流程周期仍然可能會較長。
采訪中，多數(shù)電商企業(yè)也表達了他們的困難。他們表示，電商與實體店不一樣，唯一直接同消費者接觸的是送貨人員，所以考慮到安全性問題，節(jié)能補貼發(fā)放肯定會需要更多的環(huán)節(jié)。
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