當當網服務再度升級 免費上門退換貨
2013/1/25 15:26:48
以往消費者購買到貨物后，出現問題需要遞給快遞公司，然后經由他們寄往指定的收貨地點完成退換貨，其中環節無形中增加消費者退換貨成本。即日起當當網將免費上門退換貨的城市擴增至578個涉及25個省，當當宣稱此項服務的推出當當網9成消費者將能從中受益。
當當網的上門退換貨則是，消費者在收到貨物后的7個工作日內提交退換貨需求，工作人員便會在1-2日內免費上門完成換貨或者退貨的流程。
近年來電商平臺之爭日趨升級，價格戰在獲取大量客源的同時，也暴露出大量服務短板，網購服務投訴居高不下。據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監測數據表明，2012年上半年度共接到全國各地用戶的電子商務投訴58613起，其中網絡購物投訴占56.5%，如何改善服務質量成為電商平臺的重要課題。
當當網相關負責人稱：“退換貨服務是消費者考評電商的終點站，提供上門退換貨便可以解決消費者長期網購退換流程繁瑣的問題。而經過2012年的耕耘，當當網所提供的退換貨服務已經輻射全國578個城市，當當網9成的消費者均可以享受到該服務。”
強調：“退換貨服務目前僅支持當當自營平臺的商品，申請退換貨的商品不能影響二次銷售，比如保留商品吊牌、包裝、配件等完好。”
據悉，在過去的2012年，當當網將自身定義為服務年，稱通過一年的耕耘當當網服務投訴率降低，目前已經在全國21個城市實現當日達，160個城市次日達，11個城市滿足夜間送貨，278個城市可刷卡支付，578個城市實現免費上門退換貨服務。
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