禮品企業(yè)需樹(shù)立起危機(jī)的意識(shí) 做好自救
2013/7/25 9:07:15
禮品企業(yè)需樹(shù)立起面對(duì)危機(jī)的意識(shí)，第一時(shí)間里建立起危機(jī)處理應(yīng)對(duì)反應(yīng)機(jī)制。
危機(jī)公關(guān)第一要?jiǎng)?wù)就是對(duì)危機(jī)的時(shí)間反應(yīng)管控。第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件的時(shí)候，禮品企業(yè)必須馬上采取行動(dòng)。危機(jī)一旦爆發(fā)，其破壞性的能量就會(huì)被迅速釋放，并呈快速蔓延之勢(shì)，如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。所以這個(gè)就是禮品企業(yè)必須對(duì)危機(jī)的監(jiān)控必須建立起來(lái)。現(xiàn)在幾乎每個(gè)禮品品牌都有專門的市場(chǎng)部門或者品牌部門，但是對(duì)這種危機(jī)監(jiān)控的職能應(yīng)該成為其中的重要部分。
危機(jī)因其危害程度不同而不同，因其引發(fā)的原因不同而不同。所以當(dāng)品牌遭遇危機(jī)的時(shí)候，禮品企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)是分析該危機(jī)事件是屬于一般性的危機(jī)還是重大危機(jī);是品牌根基造成的危機(jī)還是產(chǎn)品質(zhì)量等管理問(wèn)題的危機(jī);是營(yíng)銷宣傳類危機(jī)還是服務(wù)類危機(jī)。對(duì)危機(jī)定位之后，禮品企業(yè)才可以做到有的放矢。比如味千拉面對(duì)骨粉事件就定性非常的清晰，全力的對(duì)外公開(kāi)制作過(guò)程，針對(duì)性的公關(guān)馬上取得效果。
禮品企業(yè)對(duì)危機(jī)的定性和定位準(zhǔn)確之后，應(yīng)當(dāng)全力組織內(nèi)部資源和外部資源做出細(xì)致的公關(guān)方案。該要點(diǎn)在達(dá)芬奇家具的危機(jī)公關(guān)中體現(xiàn)的淋漓盡致。什么時(shí)間開(kāi)發(fā)布會(huì)?什么時(shí)間進(jìn)行質(zhì)疑?什么時(shí)間對(duì)中央電視臺(tái)相關(guān)部門投訴?什么時(shí)間利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行回應(yīng)等等所有的危機(jī)公關(guān)的環(huán)節(jié)都進(jìn)行了詳細(xì)的準(zhǔn)備。所以達(dá)芬奇家具是一個(gè)優(yōu)秀的危機(jī)公關(guān)案例。
危機(jī)公關(guān)的定性、定位和方案準(zhǔn)備之后，重要的就是進(jìn)行溝通，其中又包括對(duì)媒體的溝通和對(duì)大眾的溝通。只有保證了這兩類的溝通是暢通的，才可以完全的保證禮品企業(yè)所有的公關(guān)行為都得到傳播，信息能夠及時(shí)傳達(dá)出去。
所有的危機(jī)公關(guān)在平息之后，禮品企業(yè)都要對(duì)該事件進(jìn)行全面的評(píng)估。評(píng)估的內(nèi)容要包括大眾對(duì)該事件的印象，經(jīng)過(guò)該事件后大眾對(duì)品牌的認(rèn)知和聯(lián)想。禮品品牌根據(jù)這些評(píng)估，做針對(duì)性的宣傳方案，來(lái)重新塑造受損的品牌形象和品牌價(jià)值。
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