公共帳號(hào)轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動(dòng)支付市場(chǎng)究竟是福是禍
2014/5/14 11:28:11
支付寶在桌面支付領(lǐng)域已經(jīng)成為了無(wú)可爭(zhēng)議的唯一霸主，但在移動(dòng)支付領(lǐng)域，霸主的爭(zhēng)奪戰(zhàn)爭(zhēng)還非常激烈。異常慘烈的打車之爭(zhēng)已經(jīng)落下帷幕，而在另一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)——公共賬號(hào)——戰(zhàn)爭(zhēng)還在繼續(xù)。
這一次征戰(zhàn)的雙方分別是支付寶錢包上的公眾服務(wù)和微信的服務(wù)號(hào)，究竟鹿死誰(shuí)手目前還很難定論，但僅從產(chǎn)品形態(tài)來(lái)看，支付寶錢包的公眾服務(wù)有一定謹(jǐn)慎的優(yōu)勢(shì)。
首先，支付寶錢包本身是個(gè)工具，而公共賬號(hào)也是個(gè)工具，在這一點(diǎn)上用戶有相同的使用慣性。工具類產(chǎn)品對(duì)用戶的黏性來(lái)源于工具本身可以解決的問(wèn)題，而不在于工具背后的主體。
例如，支付寶錢包的主要作用使用來(lái)支付，所以一個(gè)用戶如果支付行為比較頻繁，就會(huì)經(jīng)常使用支付寶，至于被支付的對(duì)象是否有趣，與用戶之間的生活是否有交集，關(guān)系是否密切，根本不在考慮之列。
而公共賬號(hào)也是個(gè)工具類產(chǎn)品，例如你訂閱了某電商的公共賬號(hào)，你的目的就是購(gòu)物，而不是這個(gè)電商發(fā)布了什么好玩的內(nèi)容。在這種共同的使用慣性下，支付寶錢包的用戶更容易或者說(shuō)更習(xí)慣于向一個(gè)陌生的公共賬號(hào)付費(fèi)。
反觀微信，由于微信是個(gè)社交平臺(tái)，在社交平臺(tái)上工具類軟件地位是尷尬的。一方面，作為社交平臺(tái)的用戶，更加關(guān)心的是一個(gè)賬號(hào)是否有趣以及這個(gè)賬號(hào)所代表的實(shí)際或虛擬的人格魅力。這就使得公共賬號(hào)更容易成為一個(gè)媒體而非工具。
其次，支付寶錢包用戶的支付距離更短的。支付距離是這樣一個(gè)概念：它等于從用戶接觸到產(chǎn)品到終形成支付所需要經(jīng)過(guò)的步驟乘以每一個(gè)步驟對(duì)用戶形成的阻力。這種阻力可能來(lái)自交互設(shè)計(jì)、產(chǎn)品邏輯，也可能來(lái)自使用習(xí)慣、用戶偏見(jiàn)。
對(duì)于支付寶和微信來(lái)說(shuō)，支付步驟是基本相同的，但是每一步的阻力則大大不同。支付寶用戶已經(jīng)完成了支付習(xí)慣、關(guān)聯(lián)銀行卡、設(shè)置密碼、信任支付渠道等等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，可以說(shuō)這些步驟的阻力趨近為零，其主要阻力在于公共賬號(hào)的商家們提供的產(chǎn)品是否有足夠的吸引力、商家服務(wù)是否到位；而對(duì)于微信，以上的所有阻力都是存在的。
后，在入駐公共賬號(hào)的商家審核尺度方面，支付寶錢包采取了比較嚴(yán)格政策，只允許比較大規(guī)模的商家入駐。這一點(diǎn)有優(yōu)勢(shì)也有劣勢(shì)。
優(yōu)勢(shì)在于提高了入駐標(biāo)準(zhǔn)，提升了商家的可信度。商家數(shù)量減少了，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度也減少了，而官方的管理難度也降低了。但劣勢(shì)在于較少的入駐商家，減少了用戶的可選擇范圍，也減少了小型企業(yè)的參與機(jī)會(huì)。隔絕大眾參與者的精英策略，究竟是福是禍，還需要市場(chǎng)檢驗(yàn)。
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