加碼電商渠道 傳統旅行社門店將轉社區
2014/2/22 14:00:55
現如今，在線旅游企業價格戰打得火熱，傳統旅行社也不甘示弱。記者昨日從廣之旅獲悉，該旅行社將加碼電商渠道，包括開發移動客戶端，以及搭建客戶互動平臺。南湖國旅方面則表示，未來傳統旅行社的 門店將變得多元化，并轉向社區、寫字樓等細分領域。
廣之旅日前宣布，將與IBM展開深入合作，構建整合線上線下的渠道業務體系。廣之旅總裁陳白羽表示，廣之旅在線服務是以每年35%的速度遞增，這塊的營業占比已達總體的8.5%，預計2014年在線交易會占整個公司交易額的13%-15%。而南湖國旅在線交易的占比約為6%-7%。
廣之旅方面還透露，下一步搭建自己的客戶互動平臺，拓展與客戶在新網絡平臺上的交流與服務能力，加強客戶粘性和忠誠度。此外還會通過開發移動客戶端、組織旅游產品顯形化、組織各類形式多樣的線上活動的方式，并逐步豐富在線銷售旅游商品品類。
在線旅游企業究竟從傳統旅行社嘴里搶奪了多少客源？南湖國旅策劃推廣部副總監蘇峰告訴羊城晚報記者，數據顯示，2013年中國旅游收入達到2.9萬億元，但傳統旅行社和在線旅游企業僅占其中20%。“傳統旅行社業績必然受到一定影響，但總體來說，在線旅游商的市場滲透率依舊很低。”
隨著在線業務的發展，傳統旅行社門店規模是否面臨大幅萎縮？
陳白羽認為，門店優化勢在必行，數量也會相應減少，但是它依然會存在。門店的區域位置、營銷品牌形象宣傳、體驗等一系列功能的展現會更加的突出。
不過，蘇峰對此則持不同看法。他告訴羊城晚報記者，實際上，整個傳統旅行社行業的門店規模，近年來仍在擴大，但少數大型旅行社開始對門店進行優化升級。
“今后，傳統旅行社將有四個發展趨勢：一是集展示、體驗、銷售、文化休閑為一體的門店綜合體；二是社區門店，此類門店多以士多店形式存在，代理多家旅行社業務；三是分散在地鐵、長途車站、公交車站等交通要塞；四是走進寫字樓，成為旅游文化聚集地。”蘇峰表示，此外科技化門店概念已經成型，可實現用戶數據準確抓取精確營銷，但在中國大陸還未落地。
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