移動支付服務(wù)Apple Pay入華將面臨尷尬
2015/3/25 11:28:29
經(jīng)過漫長而曲折的談判，最新消息表明蘋果革命性的移動支付服務(wù)Apple Pay終于要在四月份進入中國。與蘋果達成合作的是中國銀聯(lián)，未來使用iPhone 6或者Apple Watch的消費者將可以在國內(nèi)帶有閃付標(biāo)識的POS機上消費了。
與銀聯(lián)達成合作是蘋果的一大勝利。銀聯(lián)的POS機在大陸相當(dāng)普及，大多數(shù)有一定規(guī)模的線下店鋪都會安裝其刷卡機。在總數(shù)超過1500萬的POS機中，支持芯片卡閃付功能，可以使用Apple Pay功能的設(shè)備有大約400萬，覆蓋率遠超支付寶、微信支付的線下合作網(wǎng)點。大多數(shù)大中型超市、新開張店鋪都已經(jīng)改用新型POS機，蘋果支付業(yè)務(wù)不愁店家沒設(shè)備。
另一方面，2014年第四季度蘋果憑iPhone 6的出色表現(xiàn)成為大陸智能手機市場銷量冠軍。到今年4月份保守估計國內(nèi)的iPhone 6用戶超過三千萬，為Apple Pay業(yè)務(wù)打下了堅實的潛在用戶基礎(chǔ)。
商家的設(shè)備有了，首批用戶量夠多了，Apple Pay入華是否就會一帆風(fēng)順呢？恐怕沒那么容易。相反，這次蘋果很可能要為之前忽視國內(nèi)用戶使用習(xí)慣培養(yǎng)的態(tài)度付出代價。
在帶有NFC功能的iPhone手機上開啟Apple Pay功能的步驟不是特別復(fù)雜，但也真心算不上簡單。首先手機必須開啟指紋鎖功能，之后用戶需要打開設(shè)置項中的PassBook項目，手動開啟支付功能并綁定銀行卡。過程中一般需要登陸iCloud賬戶，輸入信用卡的三位安全碼，以及賬單的寄送地址和聯(lián)系方式。綁定完成后，需要支付時消費者將手機靠近POS機，待手機屏幕出現(xiàn)支付界面后點擊home鍵即可。
所幸Apple Pay服務(wù)不會在設(shè)備上保存銀行卡明文卡號等敏感信息，也不會在云端儲存任何資料。如果有人購買手機后卻使用商店的Apple ID，或者泄露自己的ID內(nèi)容，他也不用擔(dān)心使用Apple Pay功能后銀行卡被盜刷——前提是手機不要被偷。如果手機和Apple ID都被盜了，機上還綁定了一堆銀行卡，那就趕快掛失所有的卡片吧。
于是乎，本來是為了簡化支付流程的Apple Pay反而會給顧客結(jié)賬帶來許多麻煩。除了少數(shù)追新的消費者，多數(shù)用戶嘗試過一次或者看別人折騰一下恐怕就會放棄了。沒什么人用Apple Pay，商家也不會變得熟練，結(jié)果成為惡性循環(huán)。銀聯(lián)自己的閃付功能就是這樣失敗的：設(shè)備哪里都有，支持的卡片發(fā)了一大堆，就是沒人會用。
蘋果從來沒重視過對大陸消費者的使用習(xí)慣教育與培養(yǎng)，不明白國人對云服務(wù)、ID管理那套實在陌生。它又不肯像阿里騰訊那樣靠紅包等手段花錢彌補消費者學(xué)習(xí)成本，也不為顧客提供詳細的紙質(zhì)使用說明來方便人們參考，當(dāng)然就別指望大家個個都是老手自己就搞明白該怎么做。Apple Pay就算入華，就算有令人眼紅的資源支持和潛在市場，如果蘋果還是不改變之前的態(tài)度并真正重視國內(nèi)消費者的體驗，那么這項被寄予厚望的革命性支付體系也只能落得水土不服的下場。
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