中小外貿(mào)企業(yè)應(yīng)對(duì)電子商務(wù)浪潮分析
2011/5/7 18:28:10
近年來，電子商務(wù)浪潮席卷全球。作為世界上大的發(fā)展中國家，中國的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛。《2010年中國電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示：截止到2010年12月，中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易額已逾4.5萬億，同比增長(zhǎng)22%。在對(duì)外貿(mào)易方面，電子商務(wù)的發(fā)展改變了貿(mào)易的形式和結(jié)構(gòu)，引發(fā)了國際貿(mào)易領(lǐng)域的重大變革。
企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)指企業(yè)在貨源落實(shí)、商品銷售、訂單管理等環(huán)節(jié)，充分利用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備，開發(fā)利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，實(shí)現(xiàn)信息的有效集成和綜合管理，優(yōu)化資源配置，提高資源利用率和企業(yè)經(jīng)營效率的過程。中小外貿(mào)企業(yè)作為經(jīng)營國際商貿(mào)業(yè)務(wù)的商業(yè)主體，其電子商務(wù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)為：
隨著電子商務(wù)逐漸成為國際貿(mào)易的通行手段，中小外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品營銷、市場(chǎng)開拓的重要作用，越來越多的外貿(mào)企業(yè)通過創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站介紹產(chǎn)品信息、企業(yè)文化，借助第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)發(fā)布供求信息，尋找潛在客戶、開拓企業(yè)市場(chǎng)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)洽商、業(yè)務(wù)外包、貨款結(jié)算、商檢報(bào)關(guān)等交易相關(guān)環(huán)節(jié)提供了便利，節(jié)省了時(shí)間和成本。但中小外貿(mào)企業(yè)大多緊緊圍繞商品營銷創(chuàng)建電子商務(wù)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，公司網(wǎng)站的主頁也只有廠名、產(chǎn)品的名稱、地址、聯(lián)系電話，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的大動(dòng)機(jī)主要著眼于是尋找客戶。
很多中小外貿(mào)企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站僅僅是發(fā)布供求信息的平臺(tái)，且數(shù)據(jù)更新的速度很慢，難以實(shí)現(xiàn)供需雙方的信息交流。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的辦公自動(dòng)化水平低，員工的互聯(lián)網(wǎng)操作能力低，財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、進(jìn)出口業(yè)務(wù)等方面大多并未實(shí)現(xiàn)電子化。而真正的電子商務(wù)絕對(duì)不僅僅是企業(yè)前臺(tái)交易的商務(wù)電子化，更重要的是企業(yè)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的電子商務(wù)運(yùn)作所必須的高效率的、信息化的管理體系。
電子商務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)在貿(mào)易領(lǐng)域廣泛應(yīng)用的產(chǎn)物。電子商務(wù)對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)的影響首先體現(xiàn)在為貿(mào)易提供了高效便捷的媒介，為中小企業(yè)提供更廣闊的發(fā)展平臺(tái)。中小企業(yè)規(guī)模小，資金有限，在運(yùn)營發(fā)展過程中面臨著資源稀缺、市場(chǎng)信息狹窄、交易機(jī)會(huì)有限、市場(chǎng)開拓困難等問題。電子商務(wù)擺脫了地域和時(shí)間對(duì)于貿(mào)易雙方的限制，使企業(yè)可以借助廉價(jià)的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)頻繁地與國外客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)往來交流，增加有關(guān)交易條件磋商的次數(shù)，提高交易成功的機(jī)會(huì)。同時(shí)企業(yè)可以利用第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)信息，挖掘潛在客戶，發(fā)現(xiàn)更多的潛在目標(biāo)顧客群，獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)。
電子商務(wù)對(duì)外貿(mào)的影響之二體現(xiàn)在成本的降低。通過電子商務(wù)平臺(tái)，外貿(mào)企業(yè)可以通過建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站或利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品信息，使外貿(mào)企業(yè)擺脫對(duì)中間商的過度依賴。而中間營銷環(huán)節(jié)的減少降低了企業(yè)的營銷成本。另外，電子商務(wù)平臺(tái)為企業(yè)選擇供應(yīng)商提供了更廣闊和更便捷的途徑。企業(yè)可以通過網(wǎng)站信息比較并選擇更理想的供應(yīng)商，而不必親自到供應(yīng)商所在地考察，從而降低了管理費(fèi)用。電子商務(wù)的無紙化交易過程同樣為企業(yè)的成本控制提供了途徑。
供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及終產(chǎn)品，后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，直到終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈。完善的電子商務(wù)環(huán)境應(yīng)該以供應(yīng)鏈的視角，涵蓋采購、生產(chǎn)、銷售、倉儲(chǔ)、運(yùn)送、倉儲(chǔ)等環(huán)節(jié)，全方位實(shí)現(xiàn)成本控制。在目前大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)聚焦銷售模塊的同時(shí)，協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈其他環(huán)節(jié)和部門，完善采購模塊、資金收付模塊，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間產(chǎn)、銷、儲(chǔ)的資源和信息共享。
網(wǎng)絡(luò)品牌是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，在電子商務(wù)環(huán)境中建立的可識(shí)別的品銘或商標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)品牌的作用在于在互聯(lián)網(wǎng)中吸引潛在客戶的關(guān)注，引導(dǎo)訪問者篩選互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)上的海量商務(wù)信息而終選擇本企業(yè)產(chǎn)品。對(duì)于中小企業(yè)，塑造網(wǎng)絡(luò)品牌首先要找準(zhǔn)目標(biāo)定位，找到企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的對(duì)象。針對(duì)目標(biāo)客戶群確定品牌策略，進(jìn)行客戶關(guān)系管理。網(wǎng)絡(luò)品牌需要有明確的消費(fèi)者訴求，并能夠讓接觸它的網(wǎng)絡(luò)客戶很快明白它能夠帶給他們的利益。有效網(wǎng)絡(luò)營銷方法是建立網(wǎng)絡(luò)品牌的基本手段。比如與目標(biāo)客戶群集中的網(wǎng)絡(luò)社交網(wǎng)站聯(lián)手推廣企業(yè)品牌，創(chuàng)辦企業(yè)自己的電子刊物，注冊(cè)域名結(jié)合企業(yè)名稱或商標(biāo)，利用搜索引擎增加企業(yè)網(wǎng)站的可見度。
客戶關(guān)系管理是企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。良好的客戶關(guān)系是進(jìn)出口企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。客戶關(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)經(jīng)營的中心是客戶而不是市場(chǎng)或產(chǎn)品。企業(yè)通過客戶關(guān)系管理記錄在整個(gè)市場(chǎng)與銷售的過程中和客戶發(fā)生的各種活動(dòng)，跟蹤各類活動(dòng)的狀態(tài)，建立各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)模型用于后期的分析和決策支持。同時(shí)在與客戶的互動(dòng)中還可以了解對(duì)手企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、營銷策略及同類產(chǎn)品的性能、價(jià)格等信息，使企業(yè)在國際貿(mào)易活動(dòng)中處于主動(dòng)地位。中小外貿(mào)企業(yè)完善客戶關(guān)系管理的首要工作是充分采集有效客戶信息，并有針對(duì)性的對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、篩選、整理、歸類，建立一套完整的信息采集機(jī)制。
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